Сокращение расходов и количества ошибок в процессе приема входящих обращений по телефону.

Описание клиента.

Телекоммуникационная  компания,  численность  сотрудников  до  10  человек.  Оказывает  свои  услуги  в сегменте B2B.

Проблема.
 
Компания не успевала принимать звонки своими силами, для этого привлекала услуги аутсорсингового колл-центра. Проблема заключалась в том, что сотрудники аутсорсингового колл-центра: 
•  Могли не успеть ответить на звонок; 
•  А при перезвоне на пропущенный – тарифицировали его и выставляли клиенту счет; 
•  Забывали завести обращение в CRM систему нашего клиента; 
•  А если заводили, то могли допустить неточности в описании или в маршрутизации запроса; 
•  Для  ежемесячной  корректировки  были  выделены  ресурсы  в  виде  часов  сотрудника,  который 
отслеживал ошибки и писал корректировки в сторону аутсорсингового колл-центра.
 
Решение.

Для данного клиента был написан робот, полностью имитирующий оператора колл-центра. Он принимает звонки 24 часа в сутки. На основе слов позвонившего маршрутизирует заявку в нужный отдел и обращение попадает в нужный отдел, когда звонивший еще не положил трубку.
 
Результат.
•  Сокращение затрат на прием обращений по каналу телефонии от клиентов в 12 раз или на 92%; 
•  Сокращение ошибочно заведенных или не заведенных обращений в CRM до 0;
•  Освобождение от проверки результата деятельности колл-центра сотрудника компании. Полностью; 
•  Обращение попадает к нужному человеку моментально.