Франчайзинг. Телефония как один из элементов контроля франчайзи.

Описание компании:

Занимаются эстетическими услугами (груминг) для братьев наших меньших в 50 филиалах по всей стране, от Москвы до Владивостока и от Норильска до Новосибирска.

Основная проблема такой масштабной компании в том, что необходимо единое управление филиалами, централизованный контроль и диагностика звонков. Количество звонков доходит до 800 штук в день, в среднем.

Решение.

1. Первым делом было принято решение постепенного переноса городских номеров каждого салона в одну Виртуальную АТС, всего номеров было перенесено около 60. Так началась история оптимизации, упрощения, и решения проблемы.

2. Следующий этап. После внедрения личного кабинета, и понимания общей картины звонков, стало понятно, что крайне много звонков остаются без внимания. Всего 22 - 25 тысяч звонков в месяц, и из них 1,5 - 2 тысячи пропадали, это значит, что клиент не дозвонился до салона и условные потери прибыли составили от 6 до 10%.

   Данная проблема была решена внедрением нашей разработки – робота (Робозвон), он самостоятельно перезванивал клиентам, которым не ответили. Он в автоматическом режиме перезванивает клиентам, и связывает с сотрудником. На данный момент он ежедневно перезванивает по 150 - 200 контактам, количество необработанных контактов сократилось почти в 3 раза. После приведения звонков в порядок, стало возможно централизованно отслеживать качество. Оставалось наладить взаимодействие друг с другом.

3. Завершающий этап решения проблем - разработка интеграции с используемой CRM. Наши разработчики постарались на славу и смогли создать собственную интеграцию с CRM "Профсалон", и теперь все 50 салонов не только объединены в одну сеть, но и получают актуальную информацию по звонкам прямо в системе. Ну а когда количество салонов начало увеличиваться, было принято решение о переносе АТС на выделенный сервер телефонии, что позволяет внедрять более глобальные решения для поддержки.