Вся правда об «Этикетке»: зачем она бизнесу и чего ждать в 2025 году

С осени 2025 года рынок телефонии вновь бурлит слухами и догадками. Компании получают письма с тревожными заголовками: «с 1 сентября вступил в силу закон об обязательной маркировке вызовов, срочно подключите этикетку». Клиенты звонят в панике: «а если не сделаем прямо сейчас?». Давайте спокойно разберёмся, что происходит, к чему готовиться и как не поддаться на массовый ажиотаж.

Закон есть, но...что с его реализацией?

В июле 2023 года в закон «О связи» (ФЗ №126) внесли пункт 9.1 статьи 46: звонки от юрлиц и ИП должны маркироваться. То есть на экране у клиента должно отображаться название компании, категория вызова и пр.

Но! На сегодняшний день (сентябрь 2025):

• нет подзаконных актов, которые детализировали бы, как именно маркировать звонки;
• нет единых технических регламентов для операторов;
• у «большой четвёрки» (МТС, Билайн, МегаФон, Т2) нет согласованной политики и готовых интерфейсов для массового подключения.

Фактически, закон есть, но механизм исполнения ещё не запущен.

Когда на самом деле начнется обязательная маркировка?

• Формально – дата начала обязательной маркировки назначена на 1 сентября 2025.
• Фактически – процесс будет растянут. Скорее всего, реальные санкции и принуждение перенесутся минимум на декабрь, а по опыту отрасли и на 2026 год.

В России так бывает всегда: закон приняли, а внедрение идёт «на земле» медленно и с задержкой. Поэтому точно не стоит паниковать. Всё успеем.

Что нужно знать об «Этикетке» прямо сейчас?

— Закон уже действует или пока нет?
Закон действует, но нет регламентов. Это значит: формально требование есть, но фактически ни одна компания не может в полном объёме исполнить его прямо сейчас.

— Мы получили письмо с требованием «подключиться с 1 сентября»?
Да, такие рассылки есть, в том числе от СБС Контура. Но это скорее «маркетинговый подогрев» рынка. Пока договориться с оператором связи о маркировке технически невозможно в полном масштабе.

— Обязательно или добровольно?
Маркировка нужна только для тех номеров, с которых вы звоните клиентам. Если номер используется исключительно для входящей связи (например, для трекинга рекламы), то «Этикетка» на него не требуется. А вот все исходящие клиентские линии должны быть промаркированы.

— Платно или бесплатно?
Сначала были разговоры, что будет добровольно, но за деньги. Потом звучали обещания, что при обязательном внедрении услуга станет бесплатной. Но реальность, как обычно, сводится к третьему варианту – будет и обязательно, и платно. Почти как с банковскими картами: сперва выпуск бесплатный, потом «символическая комиссия за обслуживание», а через пару лет уже обязательный платёж каждый месяц.

— Будут ли предприниматься штрафные санкции за невыполнение требования?
Что касается санкций, то пока предполагается опираться на закон о рекламе. Согласно ст. 14.3 КоАП РФ: для граждан — от 10 до 20 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 100 тысяч, а для юрлиц — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.

— К каким операторам обращаться?
Мы рекомендуем работать через надёжных партнёров – например, через МТТ, у которых налажена инфраструктура. Подключение у «большой четвёрки» пока в стадии согласования.

— Нужен ли товарный знак?
Нет. Достаточно указать название компании или ИП.

— На все ли номера нужна «Этикетка»?
Да, на все клиентские номера. Но тарификация не по номерам, а за сервис в целом, поэтому проще промаркировать всё сразу.

— Как выбрать категорию?
По смыслу бизнеса. Ориентироваться можно на ваш ОКВЭД.

— Можно к разным номерам разные этикетки и категории?
Конечно. Например:

• Номер для медуслуг → категория «Медицина», этикетка с брендом.
• Номер для холодных звонков → категория «Предложение услуг».
  Так честнее и эффективнее: конверсия ниже, но она качественнее, потому что человек осознанно ответил на звонок.

— Что если не подключить?
Сейчас – ничего. Но потом могут появиться санкции. Предполагается, что в качестве базы будут использовать закон о рекламе. Согласно ст. 14.3 КоАП РФ:

• для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей;
• для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Кроме того:

• ваш номер могут ошибочно записать в спам в «серых» базах;
• вы не сможете контролировать, какая информация отображается о вашей компании на телефонах клиентов
• вы потеряете доверие клиентов.

Чего ждать в ближайшие месяцы

1. Технические регламенты. Минцифры скоро утвердят стандарты и требования для подключения.
2. Тарифы. Операторы опубликуют окончательные тарифы на маркировку.
3. Переходный период. Будет время на адаптацию – санкции появятся не сразу, и бизнес успеет подготовиться.
4. Массовое подключение. Партнеры и операторы начнут масштабировать подключения.

Итог: не паниковать, а готовиться

• Закон принят, но работа ещё впереди.
• Подключать маркировку стоит – это не только требование, но и реальная польза: доверие, дозвон, контроль над репутацией.
• Санкций в ближайшие месяцы не будет. Всё успеем.
• Лучший подход – выбрать надёжного партнёра и спокойно готовиться к внедрению.

"Этикетка" – не ужас, а шанс на лучшие звонки. Не бегите в панике, планируйте спокойно.