Сокращение расходов и количества ошибок в процессе приема входящих обращений по телефону.
Описание клиента.
Телекоммуникационная компания, численность сотрудников до 10 человек. Оказывает свои услуги в сегменте B2B.
Проблема.
Компания не успевала принимать звонки своими силами, для этого привлекала услуги аутсорсингового колл-центра. Проблема заключалась в том, что сотрудники аутсорсингового колл-центра:
• Могли не успеть ответить на звонок;
• А при перезвоне на пропущенный – тарифицировали его и выставляли клиенту счет;
• Забывали завести обращение в CRM систему нашего клиента;
• А если заводили, то могли допустить неточности в описании или в маршрутизации запроса;
• Для ежемесячной корректировки были выделены ресурсы в виде часов сотрудника, который
отслеживал ошибки и писал корректировки в сторону аутсорсингового колл-центра.
Решение.
Для данного клиента был написан робот, полностью имитирующий оператора колл-центра. Он принимает звонки 24 часа в сутки. На основе слов позвонившего маршрутизирует заявку в нужный отдел и обращение попадает в нужный отдел, когда звонивший еще не положил трубку.
Результат.
• Сокращение затрат на прием обращений по каналу телефонии от клиентов в 12 раз или на 92%;
• Сокращение ошибочно заведенных или не заведенных обращений в CRM до 0;
• Освобождение от проверки результата деятельности колл-центра сотрудника компании. Полностью;
• Обращение попадает к нужному человеку моментально.
Используемые продукты
Пожалуйста, укажите ваши контакты и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все ваши вопросы.