Стерео-запись звонков для ИИ-обработки

Запись клиента и сотрудника на разных каналах
Один файл для всего диалога
Точные данные для речевой аналитики

Стерео-запись звонков — это формат, в котором разговор сохраняется в одном аудиофайле с двумя независимыми звуковыми каналами. На одном канале записывается клиент, на другом сотрудник. Такой файл удобно прослушивать человеку и передавать в системы речевой аналитики, скриптинга и ИИ-обработки без дополнительного разделения собеседников.

Зачем это вашему бизнесу?

Понятный разбор каждого диалога

−

Голоса клиента и сотрудника звучат по отдельным каналам, поэтому разговор легче разобрать даже при паузах и одновременной речи. Руководитель быстрее понимает контекст и может точнее оценить действия менеджера.

Более точная ИИ-обработка звонков

Двухканальная стерео-запись заранее показывает системе, где говорит клиент, а где сотрудник. Речевая аналитика может раздельно обрабатывать реплики участников, находить ключевые фразы, оценивать структуру разговора и формировать более полезную выжимку.

Контроль скриптов без сплошного прослушивания

Раздельные каналы упрощают автоматическую проверку обязательных фраз и этапов разговора. Руководитель видит, как менеджер отработал приветствие, выявление потребности, презентацию, возражения и договоренность о следующем шаге.

Разбор претензий и спорных ситуаций

Единый файл сохраняет разговор целиком, поэтому две части диалога не окажутся в разных записях. Раздельное звучание помогает восстановить последовательность реплик и проверить, что именно сказал каждый участник.

Архив под задачи и регламенты

По умолчанию записи хранятся 90 дней. При необходимости срок можно увеличить до 1 года, а для владельцев IP-АТС доступен архив без ограничения срока. Компания выбирает период с учетом внутренних правил, сроков работы со сделками и требований к контролю качества.

Начинается звонок

Сотрудник принимает входящий вызов или совершает исходящий. Запись запускается в соответствии с настройками телефонии.

Голоса разделяются по каналам

Речь клиента сохраняется на дорожке А, речь сотрудника на дорожке Б. Даже если участники перебивают друг друга, их реплики остаются разделенными.

Файл сохраняется в архиве

После завершения звонка единый стерео файл становится доступен в личном кабинете. Срок хранения выбирается из доступных вариантов.

Запись передается в рабочие системы

Файл можно загрузить из личного кабинета Alltel24 или получить через API. При настроенной интеграции запись звонка передается в CRM и связывается с карточкой клиента или сделки.

Один звонок, один файл, два раздельных голоса и готовые данные для анализа.

Отделы продаж

РОП и менеджеры используют записи для разбора переговоров, контроля скриптов, работы с возражениями и обучения новых сотрудников на реальных диалогах.

Колл-центры и службы поддержки

Руководители контролируют качество обслуживания при большом потоке звонков. Раздельные каналы упрощают аудит диалогов и подготовку данных для речевой аналитики.

Руководители и наставники

Стереоформат помогает быстрее понять, кто произнес конкретную фразу, где возникла пауза и почему разговор пошел по определенному сценарию.

Аналитики, IT-команды и AI-сервисы

Раздельные дорожки дают структурированный источник аудио для распознавания речи, проверки скриптов и автоматической оценки звонков. API позволяет встроить получение записей в существующий процесс обработки данных.

FAQ

Что такое стерео-запись звонков?

Стерео-запись звонков — это один аудиофайл с двумя независимыми каналами. На одном записывается клиент, на другом сотрудник, поэтому разговор удобнее слушать и передавать на ИИ-обработку.

Чем стерео-запись отличается от обычной моно-записи?

В моно-записи голоса участников сводятся в один канал. В стереоформате они разделены, поэтому проще определить автора каждой реплики, разобрать одновременную речь и подготовить данные для речевой аналитики.

Зачем двухканальная запись нужна для ИИ и речевой аналитики?

ИИ получает заранее разделенные реплики клиента и сотрудника и не должен определять их только по смешанному аудио. Это помогает точнее анализировать паузы, ключевые фразы, возражения, соблюдение скрипта и другие параметры диалога.

Получить консультацию специалиста

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.