Анализ общения персонала с клиентами уменьшает количество ошибок в общении и помогает вам увеличить продажи. Вы всегда будете знать, о чем, когда и с кем говорит сотрудник. Вам не потребуется находиться в офисе.
С помощью этих решений вы можете не только записывать разговоры. Ваш бизнес может получить виртуальную АТС с интеллектуальным подключением к Интернету, записью разговоров и аналитикой в вашем личном кабинете.
Отслеживая эффективность работы своих сотрудников, вы выявите области, требующие улучшения в общении, чтобы повысить продажи и лояльность клиентов.
Преимущества записи разговоров
- Обучение персонала в режиме реальног о времени. Вновь принятые на работу продавцы, которые только начинают работать, не будут допускать ошибок при общении с клиентами. Достаточно дать им записи удачных и неудачных разговоров, и они сразу поймут, что говорить, а что нет. Обучение на практике - это эффективный и быстрый способ подготовки настоящих профессионалов в области продаж.
- Улучшение качества скриптов продаж. Текстовые сообщения о продажах являются важным элементом общения с клиентами. Записывая телефонные разговоры, удачные и неудачные, вы можете узнать, какие слова являются лишними и где есть "точки роста" в вашем предложении. Так вам будет легче закреплять тексты и приобретать ценный опыт общения.
- Убедительные аргументы. Записи являются неопровержимыми аргументами при разрешении споров. С помощью записанных разговоров вы можете остановить конфликт, как только он начался, показать, что вы правы.
- Полный контроль над персоналом. Вы всегда будете знать, что ваши сотрудники говорят вашим клиентам и как они себя ведут. Таким образом, вы сможете избежать неправомерных действий руководства в будущем и многократно пов ысить качество обслуживания клиентов.
- Экономия на разговорах. Проанализировав записи вы сможете выяснить, кто из сотрудников использует телефон в личных целях за ваш счет. Вы можете прекратить нецелевое использование коммуникаций и сэкономить много денег. Рентабельность также повышается благодаря контролю за загруженностью ваших операторов. С помощью регистрации вызовов вы можете отслеживать их продолжительность и оптимизировать работу вашего центра обработки звонков.
- Безопасность клиентской базы. Прослушивание записи поможет вам выяснить, не преследуют ли менеджеры личные цели в обход ваших. У вас не будет утечки информации и потери клиентов из-за недобросовестных сотрудников. С помощью записей вы сразу обнаружите источник утечки конфиденциальных данных, и ваши конкуренты не получат их.
- Эффективная удаленная работа. Вы сможете повысить качество общения с клиентами из любого места. Контролируйте работу своих сотрудников во время командировок или отпусков. Записанные разговоры можно прослушать и загрузить на мобильный телефон.
