.webp)
.webp)
Возможности использования и структура голосового меню
Интерактивное голосовое меню активно используется банками, сотовыми операторами, интернет-провайдерами и другими компаниями, постоянно работающими с клиентами. Такое меню состоит из фраз и слов, из которых строятся голосовые сообщения. После перехода в нужный раздел входящий абонент получает необходимую справочную информацию.
Запись сообщения должна быть как можно более четкой и понятной, чтобы клиент мог получить нужные сведения и не перезванивать оператору. При записи должна соблюдаться правила интонации, ударения и другие нормы русского языка.
Голосовое меню состоит из следующих важных элементов:
- Приветственное сообщение. Оно может звучать на разных языках, можно выбрать голос записи и другие параметры. В приветствие, помимо стандартных формулировок вежливости. Может быть добавлена дополнительная информация об акциях, скидках, специальных предложениях.
- Фоновая музыка. Она используется при приветствии, при ожидании ответа оператора и т.д. Вы можете выбрать наиболее подходящую аудиозапись, гарантируется ее лицензионное использование.
- Навигация. Это фразы и клавиши, с помощью которых пользователь сможет перейти к нужному разделу справочника. Для перемещения по меню может использоваться тональный набор номера, это упрощает взаимодействие с абонентом.
С помощью голосовых фраз и тональных клавиш клиент получает полезные сведения. Если он не смог найти нужную информацию, после нажатия определенной клавиши он будет направлен к оператору кол-центра или сотруднику нужного отдела.
Что дает подключение голосового м еню?
Подключение функции «Голосовое меню» снижает нагрузку на оператора кол-центра. Если клиент просто хочет получить ответ на распространенный вопрос, нет необходимости общения с сотрудником – справочное меню даст все необходимые разъяснения. В результате время операторов освобождается для решения более серьезных вопросов, сокращается время ожидания в очереди.
Интеллектуальное голосовое меню IVR может использовать гибкие сценарии, возможна интеграция меню в систему управления сайтом или магазином. Сбор аналитической информации позволяет проверять эффективность скриптов и получать обратную связь от клиентов.
Благодаря голосовому меню любой входящий звонок будет принят, и абонент сможет получить требуемую информацию. Электронная консультация может быть предоставлена даже в нерабочее время, когда в офисе никого нет. Подключите полезную функцию, чтобы оптимизировать работу кол-центра и повысить эффективность обработки входящих звонков.
