Суфлер для контроля, обучения и подсказок в звонках

Подсказки менеджеру во время звонка
Три режима подключения наставника
Контроль офисных и удаленных команд

Суфлер — это возможность облачной АТС и IP-телефонии Alltel24 для живого контроля и обучения сотрудников во время телефонного разговора. Руководитель, супервайзер или наставник может слушать активный звонок, давать подсказки только менеджеру или подключаться к диалогу как третий участник. Разговор не нужно прерывать, а обратную связь не приходится откладывать до последующего разбора записи.

Зачем это вашему бизнесу?

Быстрее выводить новичков на рабочий уровень

−

Наставник помогает сотруднику прямо во время разговора, когда возникает сложный вопрос или возражение. Менеджер получает обратную связь в контексте реального диалога и быстрее закрепляет нужный сценарий общения.

Снижать риск ошибок в переговорах

Если менеджер не уверен в ответе, наставник может незаметно подсказать формулировку или порядок действий. Это снижает вероятность неточного ответа, конфликтной коммуникации или преждевременного завершения разговора.

Влиять на результат активного звонка

Суфлер позволяет не только разбирать ошибки после разговора, но и корректировать коммуникацию в моменте. При необходимости руководитель может подключиться к диалогу и помочь урегулировать сложную ситуацию до завершения звонка.

Контролировать качество без постоянного вмешательства

Руководитель подключается к разговору тогда, когда это действительно нужно: для проверки, подсказки или помощи. Такой подход дает контроль над качеством общения без постоянного присутствия рядом с сотрудником.

Поддерживать единые стандарты сервиса

Наставник может отслеживать, как менеджеры представляют компанию, задают вопросы и работают с возражениями. Обратная связь во время звонка помогает быстрее корректировать отклонения от принятых стандартов общения.

Снижать нагрузку при разборе звонков

Живой контроль помогает замечать отдельные ошибки и удачные приемы без ожидания планового прослушивания записей. Модуль не заменяет аналитику звонков, но дополняет ее оперативной работой с конкретным разговором.

Поддерживать удаленных сотрудников

Наставник может помогать сотрудникам, которые работают из дома через софтфон или FMC. Команда получает тот же формат поддержки, что и в офисе, без физического присутствия руководителя рядом.

Снижать стресс в сложных разговорах

Сотрудник знает, что может получить подсказку или поддержку наставника во время звонка. Это особенно важно при общении с недовольными клиентами, нестандартных вопросах и переговорах с высокой ценностью сделки.

Выберите активный разговор

Руководитель или наставник выбирает нужный звонок для подключения — входящий или исходящий — и, нажав заданную комбинацию, сразу присоединяется к разговору.

Подключитесь в режиме Monitor

Наставник слышит разговор, но менеджер и клиент его не слышат. Режим подходит для живой оценки качества общения без вмешательства в диалог.

Дайте подсказку в режиме Whisper

Наставника слышит только менеджер, а для клиента подсказка остается незаметной. Сотрудник может сразу скорректировать ответ, задать нужный вопрос или точнее отработать возражение.

Вмешивайтесь в режиме Barge

Наставник становится полноценным участником разговора, которого слышат менеджер и клиент. Режим используется, когда нужно помочь урегулировать ситуацию или поддержать сотрудника напрямую.

От наблюдения до прямого участия — нужный уровень поддержки выбирается по ситуации, без прерывания звонка.

Отделам продаж

РОП и наставники могут обучать новичков, помогать при работе с возражениями и подключаться к переговорам, когда менеджеру нужна поддержка.

Колл-центрам

Супервайзеры могут контролировать качество активных разговоров, оперативно реагировать на проблемные звонки и поддерживать единые стандарты обслуживания.

Руководителям и наставникам

Модуль дает три уровня участия в звонке: наблюдение, незаметная подсказка и прямое вмешательство. Руководитель выбирает формат контроля по ситуации, а не прослушивает каждый разговор после его завершения.

Удаленным командам

Сотрудники, работающие через софтфон или FMC, могут получать помощь наставника во время разговора независимо от своего местоположения.

FAQ

Что такое Суфлер для звонков?

Суфлер — это функция для контроля и обучения сотрудников во время активного телефонного разговора. Наставник может слушать звонок, подсказывать только менеджеру или подключаться к диалогу как третий участник.

Как работает суфлер онлайн во время разговора?

Наставник подключается к текущему звонку через облачную АТС Alltel24 и выбирает режим Monitor, Whisper или Barge. Разговор продолжается без прерывания, а уровень участия наставника зависит от ситуации.

Чем отличаются режимы Monitor, Whisper и Barge?

В Monitor наставник только слушает, и его никто не слышит. В Whisper его слышит только менеджер. В Barge наставник становится третьим участником, которого слышат обе стороны.

Можно ли использовать Суфлер для удаленных сотрудников?

Да, функция рассчитана в том числе на сотрудников, которые работают через софтфон или FMC. Точный список поддерживаемых приложений, устройств и схем подключения необходимо подтвердить у специалиста Alltel24.

Суфлер заменяет запись и последующий разбор звонков?

Нет. Запись и аналитика звонков помогают оценивать разговоры после завершения, а Суфлер нужен для поддержки и корректировки диалога в реальном времени. Эти инструменты решают разные задачи и могут дополнять друг друга.

Как подключить Суфлер к виртуальной АТС Alltel24?

Оставьте заявку на подключение или консультацию. Специалист проверит конфигурацию телефонии, уточнит пользователей и сценарии работы, а затем предложит порядок настройки.

Получить консультацию специалиста

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.