Как работает цифровой автосекретарь?
Автосекретарь – это программа управления входящими звонками. Она принимает и обрабатывает вызовы без привлечения сотрудника: в результате абонент соединяется с нужным отделом и получает требуемую информацию.
Цифровой автосекретарь выполняет следующие функции:
- Перенаправление вызовов с помощью голосового меню. Входя щий абонент с помощью голосовых команд или тональных клавиш выбирает нужное направление для связи с требуемым отделом или получения справочной информации.
- Переадресация вызовов по сценарию. Можно заранее установить, как и куда будут перенаправляться входящие звонки. Например, если сотрудник находится в отпуске или на больничном, его звонки будут передаваться другому работнику отдела, внесенному в базу секретаря.
- Перенаправление звонков внутри компании. Это ускорит связь между отделами и упростит повседневное решение рабочих вопросов.
Преимущества подключения автосекретаря
Цифровой автосекретарь значительно снижает нагрузку на живых сотрудников и позволяет сократить количество работников кол-центра. При этом не потеряется ни один входящий звонок: вызовы будут приниматься автоматически в любое время. Клиенты смогут без длительного ожидания дозвониться до нужного отдела и попасть именно к тому сотруднику, с которым они уже контактировали.
Чтобы подключить полезную функцию, свяжитесь со специалистом компании ALLTEL24 или оставьте сообщение на сайте.
