Автораспределение звонков по сотрудникам

Прямой звонок менеджеру — даже без CRM
Меньше переводов между сотрудниками
Настройка без участия разработчиков

Автораспределение звонков по сотрудникам — это функция виртуальной АТС Alltel24, которая направляет повторный входящий вызов тому сотруднику, с которым клиент общался ранее. Система распознает номер звонящего и применяет сохраненную привязку автоматически. Если назначенный менеджер занят, вызов переходит следующему свободному сотруднику группы. Клиенту не нужно вспоминать имя специалиста или просить оператора перевести звонок вручную.

Зачем это вашему бизнесу?

Сохранять контекст общения

−

Повторный звонок поступает сотруднику, который уже знаком с запросом клиента и предыдущими договоренностями. Менеджеру не приходится заново выяснять задачу, а клиенту — повторять всю историю обращения.

Быстрее обрабатывать входящие звонки

Автоматическое распределение входящих звонков сокращает количество ручных переводов. Сотрудник может сразу перейти к решению вопроса, уточнению условий или продолжению сделки.

Не терять клиента из-за занятости менеджера

Если закрепленный сотрудник не может ответить, звонок не остается без обработки. После заданного времени вызов направляется следующему свободному оператору группы.

Поддерживать персональное ведение сделок

В B2B-продажах один менеджер может последовательно сопровождать клиента на разных этапах сделки. Автораспределение помогает сохранить эту связь без ручного назначения каждого повторного звонка.

Повышать ответственность сотрудников

Менеджер получает повторные обращения клиентов, с которыми уже работал. Руководителю проще закрепить ответственность за дальнейшую коммуникацию и результат обработки запроса.

Улучшать клиентский сервис

Покупатель, пациент или заказчик быстрее попадает к специалисту, знакомому с его ситуацией. Это сокращает путь до решения вопроса и делает обслуживание последовательным.

Автоматизировать правила маршрутизации

Облачная АТС Alltel24 проверяет привязку и выбирает сотрудника без участия секретаря или оператора. Руководитель задает правила один раз, после чего распределение звонков работает автоматически.

Клиент звонит впервые

Входящий вызов распределяется по обычной логике АТС: по очереди, группе сотрудников или другому настроенному сценарию.

Система сохраняет привязку

После разговора номер клиента закрепляется за сотрудником. Если клиент общался с несколькими специалистами, используется привязка к последнему из них.

Повторный звонок поступает менеджеру

При следующем вызове система распознает номер и сначала направляет звонок закрепленному сотруднику.

АТС применяет резервный сценарий

Если менеджер занят или не отвечает за заданное время, вызов переходит следующему свободному оператору. После окончания срока привязки клиент снова распределяется по стандартной логике.

Клиент возвращается не в общую очередь, а к сотруднику, который уже знает его задачу.

Отделам продаж

Менеджер сохраняет контакт с клиентом на протяжении длинного цикла сделки. Повторный вызов поступает сотруднику, который знает потребность, условия и текущий этап переговоров.

Сервису и поддержке

Обращение направляется специалисту, уже знакомому с вопросом. Это уменьшает количество уточнений и переводов между линиями поддержки.

Интернет-магазинам и сервисным компаниям

Постоянному покупателю не приходится заново рассказывать об истории заказа или обслуживания. Сотрудник может быстрее перейти к конкретному вопросу.

Колл-центрам с закрепленными операторами

Автораспределение заменяет ручной поиск нужного специалиста. Если закрепленный оператор недоступен, очередь продолжает работать по резервному сценарию.

FAQ

Что такое автораспределение звонков по сотрудникам?

Это функция виртуальной АТС Alltel24, которая направляет повторный звонок клиента сотруднику, принявшему его предыдущее обращение. Номер клиента и менеджер связываются автоматически после разговора.

Как работает распределение повторных звонков?

При входящем вызове система проверяет, есть ли действующая привязка номера к сотруднику. Если привязка найдена, звонок сначала направляется этому сотруднику, а не в общую очередь.

Что произойдет, если закрепленный менеджер занят?

Звонок не будет ожидать его бесконечно. После заданного времени вызов перейдет следующему свободному оператору в группе.

Чем автораспределение отличается от обычной очереди звонков?

Обычная очередь выбирает сотрудника по общему сценарию: порядку, занятости или другим правилам. Автораспределение сначала проверяет историю общения и старается соединить клиента с уже знакомым менеджером.

Как подключить автораспределение звонков?

Оставьте заявку и согласуйте с менеджером номера АТС, тип звонков, срок привязки и время вызова. По предоставленным данным, подключение выполняется за один рабочий день.

Получить консультацию специалиста

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.