Омничаты Alltel24: все переписки в одном окне

WhatsApp, Telegram и MAX вместе
Диалоги распределяются между менеджерами
Руководитель видит всю историю

Омничаты Alltel24: это модуль облачной АТС, который объединяет клиентские переписки из разных мессенджеров в едином веб-интерфейсе. Менеджеры принимают сообщения и отвечают клиентам в одном окне, руководитель контролирует все диалоги, а аудитор проверяет качество общения без возможности писать клиентам. Клиенту не нужно менять привычный канал связи. Омниканальные коммуникации: это организация общения, при которой обращения из нескольких каналов поступают в общую рабочую среду. В Омничатах такими каналами могут быть WhatsApp, Telegram Personal, Telegram Bot, MAX Personal и MAX Bot.

Зачем это вашему бизнесу?

Меньше потерянных обращений

−

Сообщения из подключенных мессенджеров собираются в одном интерфейсе, поэтому менеджерам не приходится постоянно переключаться между приложениями и аккаунтами. Компания видит входящие диалоги централизованно и снижает риск оставить обращение без внимания.

Быстрее обработка сообщений

Диалог можно назначить ответственному сотруднику или передать другому менеджеру. Такое распределение помогает быстрее направлять обращение тому, кто отвечает за клиента, канал или конкретную задачу.

Прозрачная работа команды

Руководитель видит все переписки и может подключиться к любому диалогу. Аудитор получает доступ к истории общения без права отправлять сообщения, поэтому контроль качества не мешает текущей работе менеджеров.

Управляемая нагрузка

Сотрудников можно добавлять в каналы и удалять из них, а видимость чатов настраивать по ответственности. Менеджер работает только с назначенными ему диалогами и не отвлекается на обращения коллег.

Привычный сервис для клиента

Клиент продолжает писать в WhatsApp, Telegram или MAX, а компания обрабатывает сообщения в Омничатах Alltel24. Если бизнес использует MAX для общения с клиентами, можно подключить MAX Personal или MAX Bot и вести эти диалоги рядом с другими каналами.

Единая история текстового общения

В интерфейсе сохраняется переписка, включая поддерживаемые каналом текстовые сообщения, файлы и голосовые сообщения. Руководителю проще восстановить контекст обращения, проверить ответ и передать диалог без потери информации.

Масштабирование без смены рабочего окна

Технического ограничения на количество каналов одного типа не заявлено. Компания может добавлять новые аккаунты и ботов по мере роста нагрузки, если это предусмотрено выбранными условиями подключения и бюджетом.

Подключите каналы

Добавьте нужные аккаунты WhatsApp, Telegram Personal, Telegram Bot, MAX Personal или MAX Bot. Можно подключать несколько каналов одного типа.

Настройте команду и роли

Добавьте сотрудников и назначьте им роль менеджера, руководителя или аудитора. Для сотрудника в системе должен быть указан мобильный номер телефона.

Распределяйте диалоги

Назначайте ответственных и определяйте, какие сотрудники видят конкретный чат. Один менеджер может работать сразу с несколькими каналами и диалогами.

Отвечайте и контролируйте

Менеджеры отправляют текст, файлы и голосовые сообщения из браузера. Руководитель отслеживает всю переписку, а аудитор проверяет качество ответов без вмешательства в диалог.

Один интерфейс для команды, привычные мессенджеры для клиентов.

Отделам продаж

Омничаты помогают собрать заявки из мессенджеров и назначить ответственного менеджера. РОП видит переписку и может проверить, как команда обрабатывает обращения.

Службам поддержки

Запросы из разных каналов поступают в общую рабочую среду. Сотрудники передают диалоги коллегам, а руководитель контролирует историю и качество ответов.

Интернет-магазинам и онлайн-сервисам

Покупатели часто задают вопросы в WhatsApp, Telegram или MAX вместо звонка. Единое окно помогает быстрее распределять такие обращения и сохранять контекст общения.

Маркетинговым и сервисным компаниям

Несколько аккаунтов и ботов можно подключить к одному модулю и распределить между сотрудниками. Это удобно при работе с разными проектами, заказчиками или направлениями.

FAQ

Что такое омничат и как он работает?

Омничат, или омниканальный чат, объединяет клиентские сообщения из нескольких каналов в одной рабочей среде. Омничаты Alltel24 принимают переписки из подключенных мессенджеров, позволяют отвечать клиентам, назначать ответственных и контролировать историю общения.

Какие мессенджеры можно подключить к Омничатам?

Сейчас во входных данных указаны WhatsApp, Telegram Personal, Telegram Bot, MAX Personal и MAX Bot. Несколько аккаунтов или ботов одного типа можно подключать параллельно.

Омничаты Alltel24: это корпоративный мессенджер?

Нет, это не внутренний корпоративный мессенджер для общения сотрудников друг с другом. Это единое рабочее окно, в котором команда обрабатывает внешние обращения клиентов из WhatsApp, Telegram и MAX. Поэтому продукт корректнее сравнивать не с мессенджером для корпоративного общения, а с системой централизованной обработки клиентских чатов.

Подойдет ли модуль как мессенджер для работы в офисе?

Да, если под мессенджером для офиса подразумевается рабочее место менеджеров для клиентских переписок. Для внутренних обсуждений команды функциональность отдельного корпоративного мессенджера во входных данных не заявлена.

Можно ли подключить MAX для бизнеса?

К Омничатам можно подключить MAX Personal и MAX Bot. Если компания использует мессенджер MAX для бизнеса и общения с клиентами, сообщения из этих каналов можно обрабатывать рядом с WhatsApp и Telegram.

Какие сообщения поддерживаются?

Модуль поддерживает текстовые сообщения, файлы и голосовые аудиосообщения. Доступность форматирования и отдельных типов вложений зависит от возможностей конкретного канала.

Есть ли ограничения на каналы и диалоги?

Техническое ограничение на количество каналов одного типа и активных диалогов у менеджера не заявлено. Практическое количество зависит от условий подключения, бюджета и нагрузки, которую может обработать команда.

Получить консультацию специалиста

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.