CRM
Звонки, карточки клиентов и сделки синхронизируются с вашей CRM автоматически — без ручного переноса данных
Перейти к интеграциямAPI облачной АТС Alltel24 для интеграции с любой CRM
- Подключите свою CRM к АТС, даже если готовой интеграции для нее нет
- Получайте карточку звонка, запись разговора и данные о звонках прямо в CRM
- Звоните клиенту одной кнопкой из своей системы, без перехода в АТС
API — это набор команд, через которые облачная АТС Alltel24 обменивается данными с любой CRM-системой. Часть команд отправляет CRM в сторону АТС, часть — АТС в сторону CRM. Это позволяет подключить нестандартную или самописную CRM, даже если её нет среди готовых интеграций Alltel24
Готовые интеграции — проверьте, вдруг уже есть готовое решение
Перед тем как настраивать интеграцию через API, проверьте — возможно, для вашей задачи уже разработана интеграция
Маркетинг
Звонки связываются с источником трафика, рекламной кампанией и ключевым словом — для сквозной аналитики и коллтрекинга
Перейти к интеграциямРечевая аналитика
Разговоры автоматически распознаются, размечаются по тегам и оцениваются по скриптам — без ручной прослушки
Перейти к интеграциямПолучайте события сразу или обращайтесь к истории
У API Alltel24 две части: одна сообщает о звонках по мере их выполнения, другая позволяет запрашивать сведения о том, что уже произошло.
В реальном времени
АТС сама отправляет вашей системе уведомления: звонок начался, сотрудник ответил, разговор завершился, появилась ссылка на запись.
Это похоже на дверной звонок: событие произошло — ваша программа получила сигнал и может сразу на него отреагировать.
Направление обменаАТС → ваша система или ваша система → АТС
Возможности интеграции в реальном времениИстория и отчеты
Ваша программа запрашивает у АТС данные о завершенных звонках, записи и отчетах.
Это похоже на почтовый ящик: система сама забирает накопленные сведения, когда они нужны — например, для ежедневной выгрузки или еженедельного отчёта.
Направление обменаваша система → запрос к АТС → данные в вашу систему
Документация API в PostmanКакие функции доступны при интеграции по API
Карточка клиента во время звонка
Показывайте карточку клиента нужным сотрудникам при звонке. АТС передаёт сигнал, а ваша CRM открывает или скрывает карточку.
Звонок в один клик
Запускайте исходящий звонок из своей системы. Она передаёт АТС команду с номером клиента и идентификатором сотрудника — вручную набирать номер не нужно.
Данные звонка в CRM
Сохраняйте номера участников, сведения о сотруднике, время ожидания, длительность разговора и результат звонка. Ссылку на запись АТС передает отдельным событием.
История звонков и отчёты
Выгружайте накопленные данные в таблицы, BI-системы или 1С. Настройте получение истории и отчетов по расписанию — например, для еженедельного анализа работы отдела.
Контроль необработанных обращений
На основе истории находите пропущенные звонки, по которым не было обратного вызова. Ваша система может формировать список таких обращений и напоминать сотрудникам о необходимости связаться с клиентом.
Записи разговоров и ИИ-анализ
Получайте ссылки на записи после звонков или забирайте записи из истории для собственного архива. Передавайте их в сервис речевой аналитики или ИИ — для расшифровки, краткого пересказа и оценки разговоров.
Данные для коллтрекинга
Используйте номер, на который поступил звонок, для определения рекламного источника. Связь номера с кампанией или каналом настраивается в вашей системе аналитики.
Метки филиалов и офисов
Добавляйте к событиям звонков собственные поля — например, название филиала или адрес офиса. Используйте эти метки в CRM и аналитике для распределения и сравнения обращений.
Справочники для сверки данных
Получайте сведения о сотрудниках, отделах, внутренних номерах и очередях, чтобы поддерживать соответствие между АТС и вашими бизнес-системами.
Открытый API для кастомных интеграций
Alltel24 предоставляет доступ к API. Это позволяет связать телефонию практически с любой самописной или нишевой CRM. Такие интеграции реализует техническая команда Alltel24 совместно с вашими разработчиками или ИТ-подрядчиком.
REST API
Полноценный REST API для интеграции с любой CRM по HTTPS
Вебхуки
События звонка приходят на ваш сервер в реальном времени
Данные звонков
Карточка звонка, запись разговора и статус ответа — прямо в CRM
Двусторонний обмен
CRM и АТС обмениваются данными в обе стороны через JSON
api-example.js
// Событие начала звонка
POST /webhook/call-events HTTP/1.1
Host: your-crm.ru
Content-Type: application/json
{
"call_id": "123e4567-e89b-12d3-a456-426655440000",
"event_type": "call_start",
"direction": "in",
"from_number": "79001234567",
"to_number": "73432001234",
"user": null,
"custom_fields": [
{
"key1": "value1",
"office": "Lenina 10"
}
],
"event_time": 1635745527
}FAQ
Чем отличаются события в реальном времени и история?
В реальном времени АТС сама сообщает вашей системе о событиях звонка. При работе с историей ваша система отправляет запрос и получает накопленные данные.
Можно ли использовать оба способа?
Да, их можно использовать для разных задач: события — для работы со звонками, историю — для выгрузок и отчётности.
Нужен ли разработчик?
Для собственной интеграции нужен специалист, который реализует обмен данными и действия вашей системы. API передает события и принимает команды, но не создает сам по себе задачи в вашей CRM или сообщения в Telegram.
Можно ли подключить самописную CRM?
Да. API интеграции позволяет связать облачную АТС с собственной CRM, если на её стороне реализован прием событий и отправка запросов.
Сколько стоит подключение?
Интеграция в реальном времени через «Интеграции» → «Своя разработка» доступна бесплатно. Условия доступа к историческому API уточняйте у специалиста Alltel24. Стоимость разработки на стороне вашей системы определяется отдельно.