Отчет по пропущенным звонкам

Показывает потери звонков по дням
Детализация необработанных вызовов одним кликом
Генерация лидов на основе пропущенного звонка

Облачная АТС Alltel24 — это виртуальная телефонная система для бизнеса, которая обрабатывает входящие и исходящие звонки без установки физического оборудования на стороне компании. Отчет «Контроль пропущенных» — возможность АТС, которая фиксирует каждый пропущенный звонок и показывает, сколько заявок команда не обработала за выбранный период. Вместо разрозненных записей у менеджеров данные собираются в единую таблицу по дням: сколько звонков поступило, сколько осталось без ответа и какой процент потерь это составило. Это превращает разговоры о «пропущенных звонках» из ощущений в конкретные цифры, на основе которых можно принимать решения.

Зачем это вашему бизнесу?

Контроль качества работы с клиентами

−

Отчет выявляет дни с наибольшим количеством пропущенных звонков и показывает, справляется ли команда с текущей нагрузкой. Руководитель видит не догадки, а факт: сколько звонков осталось без ответа в конкретную дату.

Выявление проблемных периодов

Рост процента потерь в определенные дни сигнализирует о нехватке персонала в пиковые часы, проблемах со связью или недостаточной подготовке сотрудников. Отчет помогает локализовать проблему до того, как она превратится в системную потерю клиентов.

Оценка эффективности команды

Низкий процент обработанных звонков указывает на потребность в обучении, пересмотре графика работы или автоматизации отдельных процессов. Это переводит разговор о работе отдела продаж в плоскость измеримых показателей.

Расчет упущенной выгоды

Каждый необработанный звонок — это потенциально потерянный доход, и отчет помогает оценить масштаб таких потерь. На основе этих данных проще обосновать перед руководством инвестиции в улучшение сервиса или расширение штата.

Прозрачность работы отдела продаж

Регулярный просмотр отчета показывает динамику: растет или снижается доля пропущенных звонков со временем. Это делает работу с обращениями клиентов измеримой, а не основанной на субъективных оценках.

Основа для управленческих решений

Данные отчета используются для оптимизации штата, корректировки графика смен, внедрения автоответчиков и обратного звонка, обучения персонала, технических улучшений связи и введения KPI по обработке звонков. Каждое из этих решений опирается на конкретный показатель — процент потерь за период, а не на предположения.

Фиксация звонков за день

Система учитывает дату, общее количество входящих звонков и число необработанных — тех, что были пропущены или остались без обратного звонка.

Расчет процента потерь

На основе этих данных отчет автоматически рассчитывает долю необработанных звонков от общего числа за день, что позволяет сравнивать периоды между собой.

Переход в детализацию

Клик по количеству необработанных звонков открывает детализацию — список конкретных пропущенных вызовов за выбранный период, без дополнительной настройки фильтров.

Выгрузка для анализа

Кнопка «Скачать» формирует отчет для более глубокого разбора или презентации руководству, а кнопка фильтра в правом верхнем углу позволяет уточнить период просмотра.

Регулярная проверка отчета превращает пропущенные звонки из скрытой проблемы в управляемый показатель.

Владельцы бизнеса

Видят реальный масштаб потерянных заявок и могут оценить, окупаются ли вложения в текущий состав команды или связь.

Руководители отдела продаж (РОП)

Получают ежедневный контроль над тем, как команда справляется с нагрузкой, и основание для пересмотра графика или найма.

Маркетологи

Соотносят рост звонков с рекламными активностями и видят, какая доля привлеченных лидов теряется на этапе обработки.

IT-директора и CRM-интеграторы

Используют данные отчета как часть общей картины качества связи и загрузки линий при планировании технической инфраструктуры.

FAQ

Что такое отчет о пропущенных звонках в облачной АТС?

Это бесплатная возможность виртуальной АТС Alltel24, которая показывает по дням общее количество входящих звонков, число необработанных вызовов и процент потерь. Помогает увидеть, сколько потенциальных клиентов не дошли до менеджера.

Как отчет помогает снизить количество пропущенных звонков?

Отчет не устраняет пропуски напрямую, а показывает, в какие дни и в каком объеме они происходят. На основе этих данных принимаются решения об увеличении штата, изменении графика или подключении автоответчика.

Как подключить отчет о пропущенных звонках?

Подключение оформляется через личный кабинет Alltel24 или консультацию со специалистом, который поможет настроить модуль под текущую телефонию.

Чем этот отчет отличается от обычной детализации звонков в АТС?

В отличие от общей детализации, отчет агрегирует данные по дням и сразу показывает процент потерь, а переход в подробный список необработанных звонков доступен одним кликом без ручной фильтрации.

Получить консультацию специалиста

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.