Профессиональная связь для клиник

О компании

Сеть многопрофильных медицинских центров с высоким потоком пациентов. Работают с десятками агрегаторов и маркетинговых каналов, имеют сложную структуру отделений и специалистов. Каждый пропущенный вызов означал упущенную выгоду 150 000–200 000 рублей при стоимости лида 2 500 рублей. В часы пик до 10% пациентов не могли дозвониться.

Проблемы

Критичные потери пациентов из-за пропущенных звонков

Невозможность точно определить, какие из 10+ каналов продвижения приносят реальных пациентов, а не просто клики

Звонки пациентов часто попадали не к тем врачам, что приводило к длительным переводам и недовольству клиентов

Внедренные продукты и решения

Облачная АТС

Интеграция с CRM

Оборудование

Интеграция с CallTouch

Интеграция с RoiStat

Персональные отчеты

Автоперезвон клиентам

Оценка звонков

Ход работы

Внедрили колл-трекинг и настроили интеллектуальную систему распределения звонков с учетом специализации врачей и загрузки

Организовали долгосрочное защищенное хранение записей записей разговоров (с учетом медицинских требований)

Внедрили систему автоматического обратного звонка. Интегрировали телефонию с BI-аналитикой для генерации персональных отчетов по эффективности звонков и каналов продвижения

Медицинские центры получили полный контроль над коммуникациями с пациентами. Маркетологи теперь точно знают, какие каналы приносят платежеспособных пациентов, а врачи принимают только релевантные звонки по своей специализации. Система автоперезвона вернула 90% потенциально потерянных клиентов.

Благодаря нашим решениям

на 90%

снизили количество пропущенных звонков

на 40%

снизили нагрузку на операторов

в 3 раза

увеличили скорость подключения нового филиала

Решите проблемы своего бизнеса вместе с нами

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.