Маршрутизация звонков по регионам

Автоматическое определение региона звонящего
Автоматическое распределение местных номеров на исходящие вызовы
Без длинного голосового меню по городам

Маршрутизация звонков по регионам — это функция виртуальной АТС Alltel24, которая определяет географическое положение абонента по номеру телефона и автоматически направляет вызов в нужный филиал или к региональному менеджеру. Она работает в двух направлениях: на входящих вызовах клиент сразу попадает к «своим» без прохождения многоуровневого IVR-меню, а на исходящих вызовах АТС подставляет местный городской номер вместо федерального. Это отличает региональную маршрутизацию от обычной переадресации звонков, которая распределяет вызовы по загрузке линий, а не по географии абонента.

Зачем это вашему бизнесу?

Рост конверсии исходящих звонков.

−

Клиент чаще берет трубку, когда видит знакомый городской код , а не незнакомый московский номер — это напрямую влияет на количество состоявшихся разговоров с менеджерами по продажам.

Снижение потерь заявок на входящих.

Клиент не бросает трубку, слушая длинное голосовое меню с перебором городов — маршрутизация звонков направляет вызов в нужный офис за секунды после определения региона.

Сокращение нагрузки на диспетчеров.

Ручной перевод звонков между филиалами и объяснение клиенту, куда его переключают, исчезает — маршрутизация входящих звонков происходит автоматически на уровне АТС.

Единая точка входа для всей филиальной сети.

Компания сохраняет один федеральный номер 8-800 или многоканальный номер, но при этом клиенты из разных регионов физически попадают к разным подразделениям без путаницы.

Персонализация первого контакта.

Региональное приветствие и сценарий обработки, настроенные под конкретное подразделение, создают у клиента ощущение, что он позвонил напрямую в местный офис, а не в федеральный центр.

Прозрачность распределения нагрузки между регионами.

Руководитель отдела продаж видит, что звонки из конкретного региона попадают именно к тем менеджерам, которые за него отвечают, без пересечений и путаницы между офисами.

Гибкость под нестандартную структуру филиалов.

Логика «регион → офис → приветствие» настраивается инженерами под конкретную сеть подразделений, включая случаи, когда один регион обслуживают несколько офисов или один офис закрывает несколько соседних регионов.

Определение региона звонящего.

АТС анализирует код номера входящего вызова — городской или оператора мобильной связи — и сопоставляет его с базой регионов.

Направление в нужное подразделение.

На основе региона вызов автоматически переключается на офис или группу менеджеров, ответственных за эту территорию, минуя общую очередь и голосовое меню.

Включение регионального сценария.

Клиент слышит приветствие, настроенное для конкретного подразделения, и попадает в сценарий обработки, который для этого региона задан отдельно.

Подмена номера на исходящих.

Когда менеджер звонит клиенту, АТС определяет регион набранного номера и автоматически подставляет соответствующий местный номер в качестве АОН.

Один звонок — и клиент уже говорит с нужным человеком, а не с голосовым меню.

Федеральные компании с распределенными филиалами

Единый номер 8-800 работает как общая точка входа, а маршрутизация звонков по регионам разводит вызовы по конкретным подразделениям без ручного участия.

Ритейл и сервисные сети

Звонки от клиентов автоматически попадают в ближайший к ним магазин или сервисный центр, что снимает с диспетчеров необходимость переключать вызовы вручную.

B2B-компании с региональными менеджерами

Звонок клиента из конкретного региона сразу поступает к менеджеру, закрепленному за этой территорией, что ускоряет первый контакт и повышает качество обработки заявки.

Колл-центры с региональной специализацией

Четкое распределение звонков по операторам в зависимости от региона клиента упрощает контроль нагрузки и закрепление ответственности за конкретными сегментами.

FAQ

Что такое маршрутизация звонков по регионам?

Это функция виртуальной АТС Alltel24, которая определяет регион абонента по номеру телефона и автоматически направляет вызов в нужный филиал компании. На исходящих вызовах она также подставляет местный номер вместо федерального.

Как система определяет регион звонящего?

АТС Alltel24 анализирует код номера — как городского, так и мобильного оператора — и сопоставляет его с базой регионов. Определение происходит автоматически, без участия звонящего и без прохождения голосового меню.

Чем маршрутизация по регионам отличается от обычного IVR-меню?

В IVR-меню клиент сам выбирает регион, нажимая цифры на клавиатуре, что увеличивает время до разговора с менеджером и повышает риск отказа от звонка. Региональная маршрутизация определяет регион автоматически и направляет вызов сразу, без промежуточных шагов.

Нужна ли отдельная АТС для каждого филиала?

Нет, маршрутизация звонков по регионам работает в рамках одной виртуальной АТС и одного федерального номера — распределение по филиалам происходит программно, без установки отдельного оборудования в каждом городе.

Можно ли настроить сложную схему с несколькими офисами на один регион?

Да, логика «регион → офис → приветствие» настраивается инженерами индивидуально под задачи компании, включая нестандартные случаи распределения между несколькими подразделениями.

Получить консультацию специалиста

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.