Показательные показатели

Приветствуем, Друзья!👋
Сегодня позволим себе напомнить об крутом показателе, который есть у нас в статистике. А именно - Необработанные звонки.

Необработанные, в отличии от просто пропущенных, - это такие входящие не отвеченные с номером клиента которых позднее не было успешного контакта любым способом. То есть флаг “необработанный” ставится после фиксации в истории пропущенного, а снимается после успешного контакта. Обработать (снять флаг) можно следующими способами:

🔹Сотрудник сам перезвонил на номер клиента и поговорил;
🔹Клиент позднее перезвонил и ему ответили;
🔹“Робозвон” связал сотрудника с клиентом, и они поговорили.

Список этих контактов по сути, стоит воспринимать как список дел на "Перезвонить". Как его посмотреть - показано вот тут 👇

А ещё у нас есть отдельный отчёт по данным звонкам, он показывает сколько было звонков в день, и какой процент от них являются необработанными.
Считается нормой 1-2 %. Если выше, это сигнализирует о наличии проблемы:

🔹Слишком мощная реклама и можно сократить маркетинговый бюджет;
🔹Не хватает людей, принимающих входящие;
🔹Они недостаточно эффективно работают.