📞 Как читать дашборд телефонии и улучшать бизнес-процессы

Облачная телефония в бизнесе  – не просто «звонки». Это источник данных, по которым можно понять, как работает команда, где теряются клиенты и что нужно улучшить прямо сейчас. Один взгляд на дашборд – и вы уже видите: всё хорошо или нужно срочно вмешиваться.

В этой статье разберём 6 ключевых метрик телефонии, которые стоит отслеживать каждый день, и дадим простые советы, как их подтянуть.

Зачем вообще смотреть на показатели телефонии?

Представьте: у вас отдел продаж. Менеджеры звонят клиентам, ведут переговоры, делают продажи. А как понять, кто работает эффективно, а кто притворяется занятым? Вот тут и приходит на помощь телефония – вернее, её дашборд.

Телефония показывает:

• Насколько активно работают сотрудники.
• Как долго клиенты ждут ответа.
• Сколько звонков теряется.
• И главное – где слабое звено.

🔢 Основные метрики, которые должен знать каждый

Следите за дашбордом каждый день — и вы будете точно знать:

• Где компания теряет клиентов.
• Какие сотрудники работают эффективно.
• Насколько хорошо срабатывает реклама.

Эти 6 метрик — это «пульс» вашего бизнеса. Подключите автоперезвон, анализируйте отчёты, обновляйте базу — и вы удивитесь, как быстро начнут расти результаты.

Телефония — это ваш инструмент роста. Используйте его правильно.