SMS-извинение и SMS-визитка: кейс студии красоты

SMS-извинение за пропущенный звонок и SMS-визитка новому клиенту — это два автоматических сообщения, которые виртуальная АТС отправляет вместо сотрудника: первое уходит клиенту сразу после пропущенного вызова, второе — сразу после разговора с новым клиентом, и оба настраиваются в личном кабинете без найма отдельного человека под эту задачу.

Проблема: пропущенные звонки при высокой загрузке

Один из клиентов Alltel24 — студия красоты — столкнулся с наплывом звонков из-за роста популярности своих услуг. Сотрудники физически не успевали отвечать на все вызовы, а часть новых клиентов, которые дозванивались впервые, оставались без какой-либо информации о компании после разговора.

У студии уже была CRM с онлайн-записью, но клиенты о ней просто не знали. Руководитель выбирал между наймом отдельного сотрудника для обзвона и оповещения клиентов и автоматизацией этого процесса через саму АТС — и в итоге выбрал автоматизацию, которая не потребовала дополнительных затрат на персонал.

Что такое SMS-извинение за пропущенный звонок

SMS-извинение — это автоматическое сообщение, которое уходит клиенту, если он не дождался ответа на свой звонок. В случае студии красоты в это сообщение встроили не просто извинение, а прямую пользу: ссылку на онлайн-запись в CRM. Клиент, который не дозвонился, сразу получал возможность записаться сам, не дожидаясь обратного звонка.

Такое сообщение решает сразу две задачи: снимает у клиента тревогу «про меня забыли» и снижает нагрузку на сотрудников, потому что часть клиентов закрывает свой вопрос самостоятельно через ссылку, даже не дожидаясь звонка менеджера.

Что такое SMS-визитка новому клиенту

SMS-визитка — это сообщение, которое автоматически отправляется вдогонку после разговора с новым клиентом, то есть с номером, который обращается в компанию впервые. В нём можно разместить общую информацию о компании: часы работы, адрес, контакты, ссылку на запись или соцсети.

В отличие от SMS-извинения, визитка не связана с пропущенным звонком — она срабатывает именно на факт первого разговора с новым номером, закрепляя контакт уже после того, как разговор состоялся.

Как это настроить в личном кабинете АТС

Текст обоих сообщений — и извинения, и визитки — задаётся прямо в личном кабинете виртуальной АТС, без обращения к разработчикам. Настройки достаточно понятны, чтобы разобраться самостоятельно, а если что-то не получается, можно свериться с подсказками в интерфейсе или обратиться в поддержку.

Что это дало бизнесу

Для клиента такая настройка означает, что каждый звонок — даже пропущенный — получает какую-то реакцию сразу, а не через час или два, когда до него дойдут руки у менеджера. Это снижает накал при последующем разговоре: когда сотрудник всё же перезванивает, клиент уже спокоен, потому что получил подтверждение, что его звонок заметили.

Для компании эффект в том, что задачу, которую обычно решают наймом отдельного сотрудника на обзвон и оповещения, здесь закрыла настройка внутри самой АТС — без дополнительных расходов на зарплату.

Если у вас возникнут вопросы, или интересно попробовать данный инструмент, то пишите нам. Вот контакты: WhatsApp и телефон - +7 (343) 300-45-35, Telegram - @Alltel24_HelpDesk_bot, Mail - support@alltel24.ru