Настройка интеграции AmoCRM: пошаговый гайд по личному кабинету

Как подключить интеграцию AmoCRM

Настройка интеграции AmoCRM доступна только сотруднику с ролью «Администратор». Раздел находится в личном кабинете, в списке интеграций слева внизу. После выбора AmoCRM система запросит доступ к учётной записи CRM — как только он подтверждён, можно переходить к настройке сценариев.

Сопоставление пользователей CRM и личного кабинета

Первый практический шаг — соотнести сотрудников из AmoCRM с сотрудниками личного кабинета. Без этого интеграция не понимает, кто из пользователей CRM отвечает за конкретный внутренний номер, и звонки привязываются к обезличенным техническим записям вместо реальных сотрудников.

• Если имена сотрудников совпадают в обеих системах, сопоставление происходит автоматически.
• Остальных пользователей нужно связать вручную.

Сценарии: воронки, номера и звонки по умолчанию

По умолчанию в интеграции включены звонок из карточки CRM и запись всех звонков в карточку клиента. Дальше нужно настроить воронки в соответствии с бизнес-процессами компании — если пропустить этот шаг, интеграция будет работать по общим настройкам AmoCRM для всех номеров сразу.

Гибкость настраивается через два тумблера:

• Первый включает возможность задать сценарий для каждого номера отдельно — номера без индивидуальных настроек продолжают работать по умолчанию.
• Второй полностью переключает логику на пользовательские настройки: правила по умолчанию перестают применяться, и работают только те сценарии, что заданы вручную для номеров.

Очередь ответственных: как не терять пропущенные звонки

Отдельная функция интеграции — очередь ответственных. Она решает конкретную проблему: если менеджер, ответственный за задачу по пропущенному звонку, не обработал её в CRM, задача автоматически переходит к следующему сотруднику в очереди.

Это исключает ситуацию, когда обращение клиента остаётся без реакции из-за того, что один менеджер забыл или не успел его обработать.

Настройка входящих и исходящих звонков

В разделах «Входящие звонки» и «Исходящие звонки» задаётся, что должно происходить при каждом типе звонка: создавать сделку, контакт или оба объекта сразу, а также должна ли автоматически всплывать карточка клиента.

Сохранение настроек

Все параметры вступают в силу только после нажатия кнопки «Сохранить настройки» в конце раздела — до этого момента изменения не применяются. Стоит проверить сценарии, сопоставление пользователей и настройки воронок ещё раз перед сохранением.

После сохранения интеграция AmoCRM с облачной АТС Alltel24 готова к работе: звонки фиксируются в CRM по заданным сценариям, а пропущенные обращения автоматически распределяются между ответственными.

А если у вас возникли вопросы, то можете связаться с нами по следующим контактам:
WhatsApp и телефон - +7 (343) 300-45-35
Telegram - @Alltel24_HelpDesk_bot
Mail - support@alltel24.ru