Сценарий звонков: управляйте звонками без лишних ожиданий

Мы запустили новую функцию в нашей виртуальной АТС – Сценарий звонков (Dial Plan). Это инструмент, который даёт вам полный контроль над маршрутизацией входящих звонков.

Раньше, чтобы изменить схему обработки вызовов, нужно было писать в техподдержку и ждать. Теперь – всё в ваших руках: просто заходите в личный кабинет и настраивайте правила за пару кликов (функция доступна пользователям с правами администратора и выше)

Что вы можете сделать в этом разделе?

• Основной график – настройте рабочее время офиса (например, с 9:00 до 18:00) и правила обработки звонков вне этих часов

• Приветствия – загружайте или используйте готовые аудиозаписи для автоматического приветствия клиентов

• Очереди звонков – распределяйте вызовы между сотрудниками по очереди, чтобы никто из клиентов не остался без ответа

• Гибкие сценарии – добавляйте нужное количество шагов: от простой переадресации до сложной цепочки действий

• Исключения – настраивайте особые правила на конкретные дни или часы (например, планерки, корпоративы или праздничные даты)

Результат – у вас есть личный центр управления звонками, доступный 24/7. Ни один звонок не будет потерян, а клиенты быстро получат нужную информацию или соединятся с сотрудником

Подробнее ознакомиться можно в данном ролике: