Обзор Softphone.Pro

Softphone.Pro — профессиональная программа-телефон для операторов колл-центров. Совместим с облачными. коробочными, программными АТС и CRM-системами, в том числе 1С, Битрикс24, amoCRM, Excel. Устанавливается на Windows, macOS и Linux (RedOS, BaseAlt, Astra). 

Для начала скачаем софтфон с сайта. На странице загрузки предлагают две версии: для Windows и macOS.

В обзоре рассматриваем Softphone.Pro 7.1 для Windows. Это актуальная версия с широкими возможностями: горячие клавиши, управление при помощи командной строки, BLF, стереозапись, перехват звонка, конференция до 6 человек, интеграция с профессиональными гарнитурами, подавление эха, отправка СМС и множество других функций. Программный телефон находится в реестре отечественного ПО, у него большая база знаний и есть поддержка на русском языке. 

У софтфона приятный и интуитивно понятный интерфейс. В главном окне можно выбирать нужный статус (BLF) и SIP-аккаунт, набирать номер (можно пользоваться и физической клавиатурой), а также управлять такими возможностями, как переадресация звонка и уведомление о пропущенных звонках по электронной почте. В нижней части главного окна находятся кнопки управления другими окнами — Активный звонок, Контакты, Журнал вызовов, Сообщения, Персональная статистика.

Настройка учетной записи SIP

• Щелкните по иконке гарнитуры и выберите пункт Настройки или нажмите горячие клавиши Ctrl+S.

• В открывшемся окне перейдите в раздел Учетные записи SIP и нажмите кнопку «Добавить учетную запись».

• Откроется окно с параметрами настройки аккаунта.

Введите:

• Название — название аккаунта, которое будет отображаться в интерфейсе приложения.
• SIP-сервер — IP адрес или hostname SIP-сервера. 
• Логин — имя пользователя, учетная запись, аккаунт, логин.
• Пароль. 

Регистрировать при старте — если стоит галочка, то приложение выполнит SIP-регистрацию аккаунта при старте. Если галочки нет, то вы не сможете принимать входящие звонки.

Тестовый звонок на внутренний номер

Мы сделали звонок на внутренний номер и выяснили, что в процессе разговора можно:

• управлять громкостью;
• поставить звонок на удержание;
• отправить SMS;
• включить запись разговора;
• добавить других собеседников — доступна конференция до 6 пользователей;
• перевести звонок на другую линию.

Также оператор может искать звонки в Журнале с помощью фильтров и поисковой строки, а сообщения отправлять в отдельном окне.

Дополнительные настройки

В дополнительных настройках можно выгрузить список контактов в Sofphone.Pro, настроить интеграцию с CRM и записать аудио-сообщение для голосовой почты и других ситуаций. 

Для отправки уведомления о пропущенных вызовах можно указать до трех email-адресов (см. Настройки, раздел Уведомления).

Softphone.Pro — это простая установка, гибкие настройки, мощные функции и эргономичный дизайн. Отличный выбор для тех, кто ценит скорость, надежность и комфорт в работе.