Что делать, если ваш номер попал в спам: пошаговая инструкция

Представьте ситуацию: вы получили новые номера от оператора, запустили рекламу, напечатали визитки — и вдруг обнаружили, что клиенты просто не берут трубку. Проверяете номер в интернете и видите метку «СПАМ» или «Мошенники». Знакомо?

Проблема в том, что номера раньше принадлежали другой компании, которая занималась массовыми обзвонами. Теперь ваш бизнес расплачивается за чужие грехи. Что делать? Давайте разбираться.

Почему это критично для бизнеса

Современные смартфоны автоматически показывают предупреждение о спаме. Это означает:

• Падение дозвона на 30-50% — люди просто не отвечают
• Потеря денег на рекламу — лиды есть, а дозвониться не можете
• Удар по репутации — клиенты ассоциируют вас с мошенниками
• Срыв сделок — партнёры не могут до вас дозвониться

В реальности средний процент дозвона по базе составляет 50-80%. Если номер в спаме — падает до 20-30%.

Шаг 1. Диагностика проблемы (1 день)

Первым делом нужно понять масштаб бедствия. Проверьте свои номера в популярных сервисах:

Где проверить:

• Яндекс — просто введите номер в поиске
• Getcontact — скачайте приложение или используйте веб-версию
• Kaspersky Who Calls — через приложение
• МТС "Проверка номера" — в приложении «Мой МТС»
• Телефон Google — для Android

Сделайте скриншоты всех меток и комментариев. Это понадобится для обращений в службы поддержки.

Шаг 2. Срочные меры (2-3 дня)

Пока разбираетесь с репутацией, важно не усугубить ситуацию:

Снизьте интенсивность звонков Не больше 40-50 исходящих с одного номера в день. Массовые обзвоны только ухудшат положение.

Звоните только «тёплым» клиентам Только тем, кто оставил заявку или согласился на звонок. Никаких холодных баз!

Обязательно принимайте входящие Антиспам-системы проверяют: если номер только звонит, но никогда не отвечает — это подозрительно.

Правильное представление Первые 5 секунд разговора: «Добрый день, компания [название], меня зовут [имя]. Вы оставляли заявку на [услуга] на нашем сайте».

Шаг 3. Добавьте номера в справочники (1 неделя)

Это один из самых эффективных способов показать, что номер принадлежит реальной компании.

Яндекс Бизнес (Яндекс Карты)

1. Зайдите на business.yandex.ru
2. Создайте карточку компании
3. Укажите все свои номера телефонов
4. Добавьте адрес, график работы, фотографии
5. Подтвердите права на организацию (код придёт по SMS или звонком)

2ГИС

1. Подайте заявку через форму на 2gis.ru
2. Заполните все данные: название, адрес, телефоны
3. Загрузите фотографии офиса/магазина
4. Дождитесь проверки модератором
5. Получите доступ к личному кабинету

Google Карты

1. Перейдите на business.google.com
2. Зарегisterируйте профиль компании
3. Укажите все контактные номера
4. Подтвердите местоположение (код по почте или звонок)
5. Добавьте категории бизнеса и описание

Важно: обновляйте информацию и отвечайте на отзывы — это повышает доверие к номерам.

Лайфхак: чем больше справочников, тем лучше. Антиспам-системы проверяют, числится ли номер в официальных источниках.

Шаг 4. Подключите маркировку звонков (1-2 недели)

С сентября 2025 года в России работает обязательная маркировка коммерческих звонков. Это не только требование закона, но и мощный инструмент против спама.

Что даёт маркировка:

• На экране клиента отображается название вашей компании
• Указана категория звонка (доставка, банк, реклама и т.д.)
• Увеличивается дозвон на 20-35%
• Снижается риск попадания в спам

Процесс подключения: Соберите пакет документов (ИНН, ОГРН, список номеров), выберите провайдера маркировки (оператора или ВАТС) и согласуйте текст.

Шаг 5. Обратитесь в АОН-сервисы (2-8 недель)

Самый долгий, но необходимый этап. Нужно написать во все сервисы с просьбой очистить историю.

Куда писать:

Сервис	Контакт
Getcontact	support@getcontact.com
Kaspersky Who Calls	support.kaspersky.com
Яндекс	8-800-234-99-26
2ГИС	help@2gis.ru

Шаблон обращения:

Тема: Запрос на удаление негативной истории номеров

Здравствуйте!

Обращается [Название компании], ИНН [номер].

Следующие номера зарегистрированы на нашу компанию 

и используются для связи с клиентами:

+7 (XXX) XXX-XX-XX

В вашем сервисе эти номера помечены как «спам». Проверка показала, что негативные оценки относятся к периоду, когда номера принадлежали другой организации.

Наша компания работает с [дата] и занимается [описание]. Номера подключены к нам с [дата].

Негативные метки наносят ущерб нашей деловой репутации и мешают работе с клиентами.

Просим удалить или обнулить историю по этим номерам в связи со сменой владельца.

Готовы предоставить:

- Свидетельство о регистрации

- Договор с оператором связи

- Выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП

Контакты для связи:

ФИО: [полностью]

Должность: [должность]

Телефон: [телефон]

Email: [email]

 

С уважением,

[ФИО, должность]

Важные моменты:

• Пишите с корпоративной почты
• Прикладывайте документы в хорошем качестве
• Будьте вежливы — агрессия не поможет
• Процесс может занять 2-8 недель
• Если отказали — попробуйте ещё раз через месяц

Шаг 6. Стройте положительную репутацию (постоянно)

Мало убрать негатив — нужно создавать позитивный опыт.

Золотые правила звонков:

✅ Звоните только заинтересованным — кто оставил заявку или дал согласие

✅ Ротируйте номера — распределяйте нагрузку между несколькими линиями

✅ Лимит на звонки — не более 50-70 исходящих с одного номера в день

✅ Двусторонняя связь — всегда отвечайте на входящие

✅ Качественные разговоры — короткие звонки (5-10 сек) выглядят как спам

✅ Местные номера — для регионов используйте местные коды, а не московские

Чего избегать:

❌ Массовых обзвонов холодных баз
❌ Автодозвона с мгновенным сбросом
❌ Звонков в нерабочее время (до 9:00 и после 20:00)
❌ Повторных звонков тем, кто попросил не беспокоить

Реальный кейс

Интернет-магазин электроники

Проблема: После покупки номеров дозвон упал до 23%. Яндекс и Kaspersky показывали «СПАМ».

Что сделали:

• Распределили звонки между 5 линиями
• Ограничили до 40 звонков с номера в день
• Подключили маркировку «Интернет-магазин»
• Добавили номера во все справочники
• Написали во все АОН-сервисы

Результат: Через 3 недели репутация восстановилась. Дозвон вырос до 67% (+44%). Конверсия в продажи увеличилась на 23%.

Частые вопросы

Сколько времени занимает восстановление?
При правильном подходе первые результаты видны через 2-3 недели. Полное восстановление — 1-2 месяца.

Можно ли это предотвратить при покупке номеров?
Да! Всегда проверяйте новые номера в АОН-сервисах ДО запуска рекламы и печати материалов.

Что делать, если АОН-сервис отказал?
Попробуйте обратиться повторно через месяц с дополнительными документами. Параллельно работайте над репутацией другими способами.

Обязательна ли маркировка звонков?
Для юрлиц и ИП — да, с сентября 2025. Но даже если бы не было закона, это очень помогает с дозвоном.

Главное

Восстановление репутации номера — это марафон, а не спринт. Невозможно за день превратить «спамерский» номер в доверенный. Но при системном подходе результаты появляются уже через 3-4 недели.

Три ключевых принципа:

1. Прозрачность — всегда чётко представляйтесь и объясняйте, зачем звоните
2. Качество > Количество — лучше 30 результативных звонков, чем 200 в пустоту
3. Постоянный контроль — репутация требует регулярного внимания

Чистая репутация номеров — это не просто удобство. Это конкретные деньги: больше дозвонов = больше сделок = больше прибыли.