Сценарий звонков: управляйте звонками без лишних ожиданий

Сценарий звонков, или Dial Plan, — новая функция виртуальной АТС Alltel24, которая даёт полный контроль над маршрутизацией входящих звонков прямо из личного кабинета: рабочий график, очереди, приветствия и цепочки переадресации теперь настраиваются самостоятельно, без обращения в техподдержку.

Раньше, чтобы изменить схему обработки вызовов, нужно было писать в техподдержку и ждать ответа. Теперь всё в ваших руках: заходите в личный кабинет и настраиваете правила за пару кликов. Функция доступна пользователям с правами администратора и выше.

Что входит в сценарий звонков

• Основной график.
  Настраивается рабочее время офиса — например, с 9:00 до 18:00 — и отдельные правила обработки звонков вне этих часов
• Приветствия.
  Можно загружать собственные аудиозаписи или использовать готовые для автоматического приветствия клиентов
• Очереди звонков.
  Вызовы распределяются между сотрудниками по очереди, чтобы ни один клиент не остался без ответа
• Гибкие сценарии.
  Добавляется нужное количество шагов — от простой переадресации до сложной цепочки действий с несколькими условиями
• Исключения.
  Настраиваются особые правила на конкретные дни или часы — например, для планёрок, корпоративов или праздничных дат

Как это работает на практике

Пропущенный звонок в рабочее время

Если сотрудник не взял трубку за отведённое время, сценарий автоматически переводит вызов на следующего свободного специалиста в очереди, а не сбрасывает звонок.

Час пик

В периоды повышенной нагрузки можно настроить отдельную ветку сценария, которая распределяет звонки между большим числом сотрудников или подключает голосовое меню с ожиданием.

Нерабочее время

Вне рабочего графика звонок автоматически направляется на голосовую почту, дежурного сотрудника или воспроизводит информационное приветствие о времени работы.

Праздничный день

С помощью раздела «Исключения» можно один раз задать особое правило на конкретную дату — без необходимости вручную отключать и включать основной график.

Подробнее ознакомиться можно в данном ролике: