Стерео-запись звонков в облачной АТС: что это дает бизнесу

Стерео-запись звонков в облачной АТС Alltel24: зачем она нужна

Стерео-запись звонков — это формат, при котором голос сотрудника и голос клиента фиксируются на двух отдельных аудиоканалах, а не смешиваются в один, как в обычной моно-записи. В АТС Alltel24 такая запись теперь доступна в личном кабинете для всех разговоров.

Что изменилось в Alltel24

Раньше записи разговоров сохранялись в моно-формате — реплики оператора и клиента накладывались друг на друга в одной дорожке. Теперь запись сохраняется в двух каналах. Разницу можно услышать сразу — в наушниках или колонках со стерео-звуком голоса физически расходятся по сторонам, а не сливаются в кашу.

Прослушать новые записи можно как обычно — в личном кабинете Alltel24.

Чем стерео-запись отличается от моно

• В моно-записи оба голоса сведены в один канал, и на пересечении фраз речь часто становится неразборчивой.
• В стерео-записи каждый участник разговора звучит на своём канале, поэтому короткие реплики («да», «угу», «секунду») слышны отдельно от основной речи собеседника.
• Стерео-формат — стандартный подход, который используют современные IP-АТС и колл-центровые платформы для повышения качества прослушивания и последующего анализа звонков.

Зачем это нужно бизнесу

Разделение голосов по каналам — не просто про удобство прослушивания. Такой формат записи является базовым требованием для систем речевой аналитики: когда голоса разделены физически, программа точнее определяет, кто и что сказал, корректно распознаёт одновременную речь и не путает роли говорящих.

Именно на этой основе строится следующий шаг развития Alltel24 — расширенные инструменты анализа звонков, о которых команда расскажет отдельно.

Если хотите проверить, как звучат ваши записи в новом формате, зайдите в личный кабинет Alltel24 и откройте любой недавний звонок.