Интеграция Alltel24 с RetailCRM: скоро релиз

Интеграция Alltel24 с RetailCRM почти готова и скоро выйдет в релиз: облачная АТС сможет работать с этой CRM так же, как уже работает с системой речевой аналитики, добавленной незадолго до этого.

Что такое RetailCRM

Это система для работы с продажами, ориентированная на розничную и интернет-торговлю. В ней можно:

• Выставлять счета клиентам по email и SMS, фискализировать платежи в соответствии с требованиями 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов.
• Настраивать правила участия в программе лояльности и уровни привилегий для разных категорий клиентов.
• Начислять бонусы клиентам двумя способами: в фиксированном виде (например, 1 бонус за каждые 10 рублей покупки) или в виде процента от суммы заказа.
• Объединять все каналы связи бизнеса в одном интерфейсе — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры, которыми пользуются клиенты.

Что даст интеграция с телефонией Alltel24

После релиза интеграции звонки через облачную АТС Alltel24 будут связаны с карточками клиентов и заказов в этой CRM. Это логичное продолжение того, что уже происходит с речевой аналитикой: если раньше в фокусе было содержание разговора, то интеграция с RetailCRM добавляет к этому контекст самой сделки — историю заказов, уровень лояльности клиента и статус его бонусного счёта.

Для бизнеса, который уже использует эту CRM для розничных продаж, это означает меньше переключений между системами: звонок клиента сразу привязывается к его карточке в CRM, а не обрабатывается отдельно от истории покупок.

Когда ждать релиз

Интеграция почти завершена и релиз ожидается в ближайшее время. Конкретная дата пока не объявлена — следить за статусом можно по новостям Alltel24, где команда сообщает о готовности новых интеграций.