Новые функции АТС Easytel

В АТС Easytel добавили три функции: понятные названия для номеров компании вместо цифр, цветные метки статуса в Истории звонков, которые показывают, перезвонили ли клиенту после пропущенного вызова, и новый отчёт «Обработка пропущенных» с диаграммой, которая оценивает упущенную выручку компании.

Названия для номеров компании

Когда у компании много номеров, по цифрам сложно понять, какой из них относится к конкретному отделу, филиалу или рекламному каналу. Раньше клиенты Easytel решали это вручную — вели отдельные Excel-таблицы с расшифровкой номеров.

Теперь короткое понятное название можно задать номеру прямо в настройках АТС. После этого номер будет отображаться под этим названием в Истории звонков, Статистике и других разделах, а не только в виде набора цифр — отдельная таблица-шпаргалка больше не нужна.

Контроль пропущенных звонков по цветным меткам

В Easytel уже была возможность видеть непринятые звонки в Истории и Статистике, а также получать уведомления о пропущенных по SMS, email или в Telegram. Но этого недостаточно для полного контроля: руководителю важно не просто знать о пропуске, а понимать, перезвонили клиенту или вызов так и остался без ответа.

Новая функция закрывает именно этот пробел. В Истории звонков пропущенные вызовы, которые всё ещё требуют внимания, помечены цветными метками статуса — по ним сразу видно, на какие звонки сотрудники ещё не перезвонили. Это упрощает контроль за тем, чтобы менеджеры перезванивали в 100% случаев, а не забывали часть обращений. Функция входит в базовый пакет и доступна всем клиентам АТС бесплатно.

Отчёт «Обработка пропущенных» и диаграмма здоровья компании

Новый отчёт в разделе «Статистика» показывает не только общее количество непринятых звонков, но и их структуру: сколько из них сотрудники в итоге обработали, а сколько так и остались без ответа. Отчёт «Обработка пропущенных» позволяет отслеживать эту динамику во времени и вовремя реагировать, если доля необработанных вызовов начинает расти.

На графике отчёта появилась круговая диаграмма, которую в Easytel называют «диаграммой здоровья компании». По соотношению секторов на ней руководитель может оценить, насколько успешно менеджеры справлялись с обработкой пропущенных звонков за выбранный период, и примерно прикинуть дополнительную прибыль, которую компания могла бы получить, если бы каждый пропущенный звонок был обработан.