Обновление личного кабинета: статистика стала быстрее и точнее

В личном кабинете Alltel24 вышло обновление статистики: отчёты по оценкам, сотрудникам и потерянным клиентам стали точнее, поиск можно вести по номеру компании или клиента, а записи разговоров теперь можно отправлять на почту прямо из интерфейса.

Что изменилось в отчётах статистики

Обновились отчёты по трём направлениям — оценкам звонков, работе сотрудников и потерянным клиентам. Данные в них стали точнее, что важно при сравнении показателей за разные периоды или при разборе конкретных случаев.

Отдельно изменился принцип работы с большими выгрузками:

• Запросить пустой отчёт теперь нельзя — система не даёт сформировать выгрузку, если по заданным условиям нет ни одной строки данных.
• Отчёты объёмом более 1000 строк формируются в формате CSV, а не в привычной таблице внутри интерфейса — это ускоряет их обработку и открытие в других программах, например в Excel.

Поиск по номеру компании или клиента

В статистике добавили выбор направления поиска: теперь можно искать записи по номеру компании либо по номеру клиента, вместо того чтобы просматривать общий список и искать нужный звонок вручную. Это удобно, если нужно быстро поднять всю историю обращений одного клиента или, наоборот, все звонки на конкретный номер компании.

Отправка записей разговоров на почту

Управление записями звонков стало удобнее: теперь запись можно отправить на email прямо из личного кабинета, без скачивания файла на компьютер и последующей пересылки вручную. Это упрощает передачу записи руководителю, юристу или другому сотруднику, которому нужно прослушать конкретный разговор.

Общая оптимизация

Помимо перечисленных изменений, команда Alltel24 провела общую оптимизацию раздела статистики — отчёты и списки должны загружаться и обрабатываться быстрее, особенно при работе с большими объёмами данных.