Речевая аналитика звонков: как подключить в Alltel24

Alltel24 подключил интеграцию с сервисом Speech Analytics, чтобы клиенты могли не просто хранить записи звонков, а получать из них конкретные управленческие выводы.

Что делает речевая аналитика

Сервис распознаёт запись звонка, превращает её в текст и оценивает диалог по чек-листу — у Speech Analytics это до 28 параметров разговора, от соблюдения скрипта до тона общения. Анализируются 100% звонков, а не выборочная часть, которую успевает прослушать руководитель вручную.

На основе таких оценок формируются отчёты и графики, где видны закономерности, незаметные при точечной прослушке отдельных разговоров.

Кейс: как аналитика нашла проблему роста

Показательный пример — разбор кейса от разработчиков сервиса на службе доставки продуктов питания. Внедрив аналитику, компания обнаружила, что тормозит рост бизнеса и откуда растёт число недовольных клиентов.

Причиной оказалась нехватка курьеров. В отчётах по звонкам за квартал нашлось порядка 1200 диалогов с характерными фразами: «нет свободных», «доставка занята», «долгое ожидание». По отдельности менеджеры этого не замечали — на каждого приходилось всего 1–2 таких звонка, и общая картина не складывалась. В масштабе бизнеса это оборачивалось примерно 8% упущенной выручки, не считая потери лояльности клиентов. После того как проблема была выявлена в отчётах, руководство смогло принять решение — расширить штат курьеров.

Как подключить речевую аналитику в Alltel24

Подключение делается в личном кабинете Alltel24, в разделе интеграций, и укладывается в три шага:

1. Создайте аккаунт в Speech Analytics.
2. Придумайте название проекта.
3. Выберите интеграцию, заполните поля данными из личного кабинета Alltel24 и отметьте нужные настройки.

После этого все последующие звонки автоматически отправляются в Speech Analytics, и становится доступен весь набор инструментов анализа.