Чёрный список в облачной АТС Alltel24: блокировка номеров и уведомления о пропущенных

Чёрный список в облачной АТС: как добавить номер

Функция нужна, когда один и тот же абонент мешает работе: «шутник», спамер или клиент, общение с которым исчерпано. Раньше для блокировки приходилось писать в поддержку. Теперь всё делается самостоятельно.

• Откройте личный кабинет Alltel24.
• Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу, чтобы попасть в настройки АТС.
• Перейдите в раздел «Чёрный список» и добавьте номер.

Блокировка помогает разгрузить линию в часы пик и не отвлекает операторов на звонки, которые не нужны бизнесу.

Уведомления о пропущенных звонках на почту

В тех же настройках АТС можно включить уведомления о пропущенных звонках на номера, подключённые к АТС. Ответственных сотрудников вы назначаете сами, и письмо придёт каждому из них.

В письме о пропущенном звонке теперь указано:

• сколько времени клиент провёл на линии;
• нажимал ли он что-то в голосовом меню (IVR).

Эти данные помогают понять, ждал ли клиент ответа и в каком разделе меню он остановился. Так менеджер расставляет приоритеты перезвона: дозвонившийся и ждавший абонент важнее случайного набора.

Пока доступна отправка на почту. Другие каналы мы планируем добавить позже.

Интеграция с Битрикс24: быстрее и плавнее

Мы доработали интерфейс настройки интеграции АТС с Битрикс24. Список сотрудников теперь загружается быстрее, а элементы управления работают плавнее. Это заметно, когда в портале много пользователей и нужно сопоставить их с внутренними номерами АТС.

Что это даёт бизнесу

• Меньше лишних звонков: нежелательные номера блокируются без обращения в поддержку.
• Меньше потерянных клиентов: ответственные сразу видят пропущенный звонок и контекст.
• Быстрее запуск: настройка Битрикс24 занимает меньше времени.

Если у вас возникли вопросы, или вы хотите узнать что-то поподробнее, то вот наши контакты: 

WhatsApp и телефон - +7 (343) 300-45-35

Telegram - @Alltel24_HelpDesk_bot

Mail - support@alltel24.ru