Транскрибация звонков в ЛК Alltel24: новая функция

Транскрибация автоматически переводит запись звонка в текст: его можно прочитать по диагонали, найти нужную фразу поиском и быстро вернуться к сути разговора без повторного прослушивания. Функция уже доступна в личном кабинете Alltel24 и работает для новых звонков, которые попадают под заданные фильтры.

Что уже доступно

Транскрибация звонков в Alltel24 сейчас закрывает четыре базовых задачи: выбор, что расшифровывать, скорость получения текста, доступ к расшифровке в карточке звонка и поиск по содержанию.

Фильтрация звонков

Можно выбрать, какие звонки транскрибировать, чтобы не расшифровывать весь трафик подряд:

• по номерам;
• по сотрудникам;
• по длительности разговора.

Быстрая расшифровка

Текст появляется сразу после завершения звонка — обычно в течение нескольких минут, без ручной загрузки записи.

Расшифровка в детализации звонка

Открыть текст можно прямо в карточке звонка в личном кабинете — отдельный сервис для этого не нужен.

Поиск по тексту

Если нужно вспомнить конкретную договорённость, вопрос или фразу клиента, расшифровку можно искать по тексту внутри карточки звонка.

Пока транскрибация работает только для новых звонков, которые соответствуют заданным фильтрам, — старые записи задним числом не обрабатываются.

Что появится в ближайший месяц

В планах на ближайший месяц — три доработки:

• поиск звонков по фразе, а не только поиск внутри одной расшифровки;
• скачивание текстовой расшифровки;
• API-метод для получения транскрибации, чтобы строить на её основе собственные отчёты и сценарии.

Следующий этап — аналитика и AI

После этого в Alltel24 планируют перейти к аналитике разговоров и AI-инструментам, которые не просто показывают текст, а помогают с ним работать: находить важные моменты в звонке, контролировать качество общения и быстрее принимать решения по сделке.

Попробовать транскрибацию звонков можно уже сейчас в личном кабинете Alltel24.