Обновление дня: новые данные в интеграции с Битрикс24

В интеграции Alltel24 с Битрикс24 теперь можно автоматически подтягивать в сделку два новых параметра звонка: что клиент выбрал в голосовом меню и из какого региона он звонил, — а настройки интеграций с Битрикс24 и amoCRM разложены по отдельным вкладкам для более быстрой настройки.

Что добавили в интеграцию с Битрикс24

Раньше карточка сделки в Битрикс24 заполнялась данными о звонке без учёта того, какой пункт голосового меню (IVR) выбрал клиент, и без указания его региона. Теперь оба этих параметра можно передавать в CRM автоматически при каждом звонке.

В настройках интеграции нужно указать, в какие именно поля сделки должна попадать эта информация. Если подходящего поля в вашей CRM ещё нет, его нужно создать заранее — интеграция сама поля не создаёт, она только заполняет уже существующие.

Что это даёт на практике: если у компании настроено голосовое меню с разными направлениями (например, «продажи», «поддержка», «бухгалтерия»), в карточке сделки сразу видно, какой пункт выбрал звонящий, и из какого он региона — это можно использовать для сегментации клиентов или для более точного назначения ответственного менеджера.

Обновлённые настройки интеграций с Битрикс24 и amoCRM

Помимо новых полей, обновили и сам интерфейс настройки интеграций с Битрикс24 и amoCRM. Раньше настройки сценариев обработки звонков, воронок продаж и полей для сделок находились на одной странице. Теперь они разнесены по отдельным вкладкам меню, между которыми можно сразу переключаться, не прокручивая длинную страницу настроек в поисках нужного блока.

Это упрощает повторную настройку — например, если нужно поменять только маппинг полей, не трогая сценарии обработки звонков, теперь можно сразу открыть соответствующую вкладку.

Что делать, если у вас пока нет CRM

Обе новые возможности работают только при подключённой интеграции с Битрикс24 или amoCRM. Если у компании ещё нет CRM, команда Alltel24 поможет её подобрать и настроить: написать можно в WhatsApp и по телефону +7 (343) 300-45-35, в Telegram @Alltel24_HelpDesk_bot или на support@alltel24.ru. Также можно подписаться на канал Alltel24 в Telegram, чтобы не пропускать подобные обновления.