Масштаб без хаоса: готовая телефония для управления франшизами

О компании

Быстрорастущая франчайзинговая сеть, столкнувшаяся с проблемой контроля качества обслуживания и единого клиентского опыта в точках франчайзи. Сейчас более 60 салонов в 29 городах России успешно работают по франшизе

Проблемы

Головной офис не контролировал качество обработки входящих звонков франчайзи

Каждая точка использовала свои номера и операторов, что вредило единому имиджу бренда и путало потенциальных клиентов

Подключение новых франчайзи к корпоративной связи было долгим и сложным процессом

Внедренные продукты и решения

Облачная АТС

Интеграция с CRM

Персональные отчеты

Автоперезвон клиентам

Номера

Оценка звонков

Ход работы

Создали единое коммуникационное ядро для всей сети. Каждому новому франчайзи мы подключали готовое рабочее место с телефоном за 1 день, без необходимости закупать свое «железо» и заключать договоры с местными операторами

Для каждого салона и каждого рекламного канала подключили номера от надежного оператора, доступные в любом регионе

Предоставили руководителям доступ к единой панели аналитики, где видны все входящие и исходящие звонки по всей сети, процент пропущенных вызовов и записи разговоров для контроля качества сервиса

Головной офис получил полный контроль над качеством обслуживания, франчайзи — стабильный поток клиентов из единой рекламы, а маркетологи — точные данные для оптимизации бюджета. Телефония перестала быть просто «трубкой», а стала системой управления и роста

Благодаря нашим решениям

100%

контроль качества обслуживания

-90%

пропущенных звонков по сети за счет умной маршрутизации и контроля

в 100 раз

выросла сеть

Решите проблемы своего бизнеса вместе с нами

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных.