Автоматизация полезна как для компании, так и для клиента. Сотрудники тратят меньше времени на обработку звонков, а скорость ответа на звонки и соответствие пунктов меню запросу конкретного человека увеличивается.
Когда клиенты слышат индивидуальный звонок, они знают, что о них позаботятся. После внедрения и правильной настройки динамического IVR, количество звонков, которые активно прерываются звонящим, значительно сокращается. Клиенты получают решение быстрее, а их лояльность растет.
Одним из наиболее часто используемых алгоритмов динамического IVR является добавление пунктов голосового меню, которые вообще не требуют участия сотрудника в разговоре. Обычно это автоматизированные сообщения о состоянии заказа, запроса или бронирования.
