Виртуальный номер для бизнеса: что это и как подключить

Виртуальный номер — это телефонный номер (городской, мобильный, федеральный 8-800/8-804), который работает через облачную АТС и интернет, без привязки к физической SIM-карте или проводной линии. Номер оформляется на компанию, а не на сотрудника: звонки принимаются и совершаются через , IP-телефон, СофтФон на компьютере, мобильное приложение, браузер или физическую FMC сим-карту, а вся история звонков и клиентская база остаются в компании независимо от кадровых изменений.

Такой номер легко интегрируется с CRM (Битрикс24, AMO и другими CRM) и системами коллтрекинга, что делает его основным инструментом для отделов продаж и маркетинга.

Как технически устроен виртуальный номер

В основе виртуального номера — технология VoIP (Voice over IP), которая превращает голос в цифровой сигнал и передаёт его через интернет, а не через вышки сотовой связи. Схема звонка выглядит так:

1. Клиент звонит на виртуальный номер компании.
2. Вызов поступает на сервер облачной АТС провайдера.
3. АТС по заданным правилам маршрутизации перенаправляет вызов на нужное устройство — мобильный телефон сотрудника, CофтФон на компьютере или SIP-телефон.
4. Устройство получателя преобразует цифровой сигнал обратно в голос — качество связи при этом зависит от скорости интернета, а не от покрытия сотовой сети.

Именно поэтому для работы виртуального номера критически важен стабильный интернет: при обрыве соединения принять или совершить звонок с такого номера не получится.

Чем виртуальный номер отличается от обычного мобильного

Критерий	Виртуальный номер	Обычный мобильный/городской номер
Привязка	К юрлицу/ИП, к облачной АТС	К SIM-карте или физической линии
Оборудование	Не требует SIM-карты, работает через интернет	Требует SIM-карту или проводную линию
Кто отвечает	Любой сотрудник с доступом к ВАТС, распределение по очереди/отделам	Конкретный телефон конкретного человека
При увольнении сотрудника	Номер и история звонков остаются у компании	Клиенты могут «уйти» вместе с сотрудником
Масштабирование	Можно подключить сразу несколько номеров и добавочных	Один номер — одна линия
Аналитика	Подключается коллтрекинг, запись звонков, интеграция с CRM	Нет встроенной аналитики звонков

 

Зачем виртуальный номер бизнесу

• Контроль клиентской базы. Звонки идут на номер компании, а не на личный телефон менеджера — при увольнении сотрудника контакт с клиентом не теряется.
• Многоканальность. Один номер может принимать несколько звонков одновременно и распределять их между свободными сотрудниками, что снижает число пропущенных обращений.
• Гибкая маршрутизация звонков. Можно настроить сценарий: днём — в офис, вечером — на мобильные сотрудников, в выходные — на дежурный колл-центр.
• Аналитика и маркетинг. Номер можно подключить к коллтрекингу и увидеть, с какой рекламной кампании пришёл звонок.
• Присутствие в регионах без физического офиса. Городской номер нужного региона или федеральный 8-800 создают впечатление локального или всероссийского бизнеса.
• Запись звонков. Разговоры сохраняются автоматически — это помогает контролировать качество работы менеджеров и обучать новых сотрудников.
• Интеграция с CRM. Звонок автоматически создаёт карточку клиента или сделку, менеджер видит историю обращений.
• Работа сотрудников из любой точки. Номер не привязан к конкретному устройству или офису — принимать звонки можно с компьютера, мобильного или IP-телефона в любой точке с интернетом.

Виды виртуальных номеров для бизнеса

Городской номер

Номер конкретного региона (например, код Екатеринбурга) — используется, если компания работает в определённом городе или хочет выглядеть локально даже без офиса в этом городе.

Номера 8-800 и 8-804

Федеральный номер, звонок на который бесплатен для клиента из любого региона России — оплачивает вызов компания. Такой номер чаще выбирают для колл-центров, служб поддержки и компаний с клиентами по всей стране

Мобильный номер

Выглядит как обычный номер сотового оператора, удобен для регистрации в мессенджерах и общения с клиентами.

Многоканальный номер

Один номер, на который может поступать несколько звонков одновременно, без ограничения; входящие и исходящие распределяются между сотрудниками или отделами по заданному сценарию (очередь, приоритет, рабочее время).

Красивый номер

Номер с легко запоминающейся комбинацией цифр — используется как элемент бренда и повышает узнаваемость компании в рекламе.

Как виртуальный номер работает с коллтрекингом

Коллтрекинг — это технология, которая показывает, с какого рекламного канала пришёл звонок. Виртуальный номер — обязательное техническое условие для коллтрекинга: без пула номеров сервис не сможет разделить звонки по источникам.

Например, для одного канала — соцсети, для другого — контекстная реклама, для третьего — таргетированная; так считается, сколько клиентов реально пришло из каждого канала. В личном кабинете Alltel24 настраивается BI-отчёт, что упрощает анализ всех данных.

Для интернет-магазинов, застройщиков и медицинских клиник это стандартный способ считать реальную стоимость лида с каждого канала.

Как подключить виртуальный номер в Alltel24

1. Оставьте заявку или свяжитесь с менеджером Alltel24.
2. Выберите тип номера — городской, мобильный, 8-800/8-804, FMC сим-карта, или красивый номер.
3. Подключите номер к виртуальной АТС и настройте сценарий распределения звонков (очередь, добавочные, голосовое меню).
4. Настройте интеграцию с CRM (Битрикс24, amoCRM и другими) и, при необходимости, с сервисом коллтрекинга.
5. Начните принимать и совершать звонки — с компьютера, мобильного телефона или IP-телефона.