Вся правда об «Этикетке»: зачем она бизнесу и чего ждать в 2025 году

«Этикетка» — это обязательная маркировка звонков от юрлиц и ИП, которую ввёл закон «О связи»: с 1 сентября 2025 года на экране абонента должно отображаться название компании и категория вызова. Разбираемся, что из этого требования уже работает на практике, а что пока существует только на бумаге.

Что за закон и при чём тут «Этикетка»

В закон «О связи» (126-ФЗ) внесли пункт 9.1 статьи 46: звонки от юридических лиц и ИП должны маркироваться — на экране у клиента должно отображаться название компании, категория вызова и другие данные о том, кто звонит. Именно эту маркировку в отрасли неформально называют «Этикеткой».

На сегодняшний день, в сентябре 2025 года, картина следующая:

• нет подзаконных актов, которые детализировали бы, как именно маркировать звонки;
• нет единых технических регламентов для операторов;
• у «большой четвёрки» (МТС, Билайн, МегаФон, Т2) нет согласованной политики и готовых интерфейсов для массового подключения.

Фактически закон есть, но механизм его исполнения ещё не запущен.

Когда маркировка станет обязательной на практике

Формально дата начала обязательной маркировки — 1 сентября 2025 года. Но по опыту отрасли реальные санкции и принуждение к подключению обычно откладываются: скорее всего, ощутимые последствия наступят не раньше декабря, а по факту растянутся и на 2026 год. Закон приняли, а внедрение «на земле» идёт медленно и с задержкой — паниковать точно не стоит, время на подготовку есть.

Обязательно ли подключать «Этикетку» прямо сейчас

Маркировка нужна только для номеров, с которых компания сама звонит клиентам. Если номер используется исключительно для приёма входящих звонков — например, для отслеживания эффективности рекламы, — «Этикетка» на него не требуется. А вот все исходящие клиентские линии по закону должны быть промаркированы.

Некоторые компании уже сейчас получают письма с требованием срочно подключиться — в том числе от СБС Контура. По факту это больше похоже на маркетинговый подогрев рынка: технически договориться с оператором связи о полноценной маркировке в масштабе всей отрасли пока невозможно.

Платно или бесплатно, и что с категориями

Сначала звучали версии, что подключение будет добровольным, но платным. Затем появились обещания, что при обязательном внедрении услуга станет бесплатной. Наиболее вероятный сценарий — как с банковскими картами: сначала подключение бесплатное или условно-бесплатное, затем появляется «символическая» плата за обслуживание, а через какое-то время — обязательный ежемесячный платёж.

Категория вызова выбирается по смыслу бизнеса, ориентир — код ОКВЭД компании. К разным номерам можно привязать разные категории и разные подписи: например, номер для медицинских услуг — с категорией «Медицина» и названием бренда, а номер для холодных звонков — с категорией «Предложение услуг». Так конверсия по звонку может быть ниже, зато качественнее: человек отвечает осознанно, понимая, кто и зачем звонит.

Товарный знак для этикетки регистрировать не нужно — достаточно указать название компании или ИП. Маркировка нужна на все клиентские номера, но тарификация обычно строится не по номерам, а за сервис в целом, поэтому проще промаркировать все линии сразу, а не выбирать номера точечно.

Какие санкции обсуждаются за отсутствие маркировки

Пока прямых штрафов за неисполнение требования не применяют. В качестве базы для будущих санкций рассматривается закон о рекламе — статья 14.3 КоАП РФ:

• для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей;
• для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Кроме прямых штрафов есть и косвенные риски: номер компании могут ошибочно занести в спам в «серых» базах операторов, вы теряете контроль над тем, какая информация о компании отображается на телефонах клиентов, и постепенно теряете доверие абонентов, которые видят звонок без опознавательных знаков.

Чего ждать в ближайшие месяцы

• Технические регламенты — Минцифры должно утвердить стандарты и требования для подключения.
• Тарифы — операторы опубликуют окончательные условия на маркировку.
• Переходный период — санкции появятся не сразу, у бизнеса будет время на адаптацию.
• Массовое подключение — партнёры и операторы начнут постепенно масштабировать процесс.