«Этикетка»: как показать название бренда при звонке клиенту

Клиент видит входящий звонок, а на экране - «ООО "ТД Альфа-Регион-Сервис"». Он не помнит такую компанию, хотя вчера сам оставил заявку в вашей парикмахерской. Скорее всего, трубку он не возьмёт. Если бы на экране было «Барбершоп Union», он бы ответил.

Показать на экране бренд вместо юридического названия можно. Для этого подключают «Этикетку». Ниже - что для этого нужно, сколько ждать и как не ошибиться с текстом.

Что такое «Этикетка»

С 1 сентября 2025 года звонки компаний и ИП на мобильные номера маркируются. Так требует закон № 41-ФЗ, а порядок описан в постановлении Правительства № 1300 от 28.08.2025. Абонент видит две вещи: кто звонит и категорию звонка.

По умолчанию «кто звонит» - это наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя. Маркировка включается сама, по договору с оператором на номера. Подробно об этом - в статье маркировка звонков для бизнеса.

«Этикетка» - это когда вместо юридического названия на экране показывается бренд, под которым вас знают клиенты. Её подключают отдельно, по заявке.

	Без «Этикетки»	С «Этикеткой»
Что видит клиент	Наименование компании или Ф.И.О. ИП	Название бренда
Как подключается	Автоматически	По заявке и документам
Что нужно	Ничего	Зарегистрированный товарный знак
Категория звонка	По основному ОКВЭД	По основному ОКВЭД
Срок	-	До двух недель

Главное условие - товарный знак

Бренд на экране показывается только при наличии зарегистрированного товарного знака. Это значит, что бренд внесён в реестр Роспатента и у компании есть свидетельство.

Текст на экране совпадает с товарным знаком буква в букву. Если знак зарегистрирован как «Union», клиент увидит «Union», а не «Барбершоп Union». Дописать к знаку слово или сократить его нельзя.

Если знака нет, «Этикетку» подключить не получится. Клиент будет видеть наименование компании или Ф.И.О. ИП. Регистрация товарного знака занимает время, поэтому, если бренд важен для звонков, начните её заранее.

Как подключить «Этикетку»: по шагам

Шаг 1. Проверьте товарный знак (1 день)

Найдите свидетельство на товарный знак. Проверьте, что знак зарегистрирован на ту же компанию или ИП, которая заключает договор на номера. Если знак принадлежит другому юрлицу, например управляющей компании, уточните у менеджера, подойдёт ли он.

Шаг 2. Сверьте текст для экрана с товарным знаком (1 день)

Придумывать подпись не нужно: на экране будет ровно то, что записано в свидетельстве на товарный знак. Проверьте, как именно зарегистрирован знак, буква в букву. Если в свидетельстве «Union», а клиенты знают вас как «Барбершоп Union», на экране всё равно будет «Union». По закону текст на экране - не длиннее 32 символов.

Шаг 3. Проверьте основной ОКВЭД

Вторая строка на экране - категория звонка. Её не выбирают: она определяется по основному виду деятельности (ОКВЭД) из документов компании. С «Этикеткой» категория тоже остаётся обязательной. Если основной ОКВЭД не отражает, чем вы занимаетесь, изменить его можно только в налоговой. Посмотрите выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП заранее.

Шаг 4. Оставьте заявку и пришлите документы (до 2 недель)

«Этикетка» подключается только по заявке. Кроме обычных документов для подключения номеров, понадобятся:

• заявление и приложение к нему - шаблон пришлёт менеджер;
• скан оригинала свидетельства на товарный знак;
• иногда - поясняющее письмо, если его дополнительно запросит оператор.

Обычные документы для подключения номеров:

ООО	ИП
Свидетельства ИНН и ОГРН	Фото паспорта со страницей прописки
Лист записи из ЕГРЮЛ	Селфи с открытым паспортом
Свидетельство о постановке на учёт	Уведомление о постановке на учёт физического лица в налоговом органе
	Лист записи из ЕГРИП

С момента заявки и документов до подключения проходит до двух недель.

Шаг 5. Проверьте, что видит клиент (1 день)

Позвоните со всех рабочих номеров на мобильные телефоны разных операторов. Убедитесь, что на экране бренд и нужная категория. Если на каком-то номере видно юридическое название, напишите менеджеру и назовите этот номер.

Пример: сеть стоматологических клиник

Кто клиент. Сеть стоматологических клиник по всей России. Администраторы каждый день звонят пациентам: напоминают о приёме, переносят записи, приглашают на осмотр через полгода.

Что было. Клиника звонила с обычных номеров. Пациент видел на экране незнакомые цифры, а иногда надпись «Возможно, спам». Трубку брали 4 человека из 10. Остальным администраторы перезванивали по два-три раза. Кто так и не ответил, часто не приходил на приём, и кресло врача простаивало.

Что сделали. Подключили «Этикетку». Теперь при звонке пациент видит название клиники и категорию звонка. Документы собрали вместе с менеджером Alltel24, затем проверили, как звонок выглядит у абонентов разных операторов. В этом случае на всё ушло 3 рабочих дня. Сама клиника ничего не меняла: те же номера, та же АТС, те же администраторы.

Что изменилось через 2 месяца:

	До	После
Берут трубку с первого раза	40%	62%
Повторных звонков в день	около 120	около 70
Неявок на приём	11%	7%

Одна «Этикетка» на договор

На один договор подключается одна «Этикетка»: со всех номеров по этому договору клиент увидит одно и то же название. Задать разным номерам разные подписи или категории нельзя.

Если у компании несколько направлений с разными брендами, например магазин и сервисный центр, для каждого заводят отдельный лицевой счёт со своими номерами. Тогда у каждого направления будет своя подпись.

Чек-лист перед заявкой

• Свидетельство на товарный знак есть, знак действует.
• Знак зарегистрирован на компанию или ИП, которые заключают договор на номера.
• Вы знаете, как знак записан в свидетельстве буква в букву: именно это увидит клиент.
• Основной ОКВЭД в выписке соответствует тому, чем вы занимаетесь.
• Документы для ООО или ИП и скан свидетельства на товарный знак готовы.
• Если брендов несколько - решено, какие номера к какому лицевому счёту относятся.
• Есть список всех номеров, с которых звонят клиентам.
• Сотрудники звонят клиентам только с рабочих номеров: на личных мобильных маркировки не будет.

Частые вопросы

Можно ли показывать бренд без товарного знака?

Нет. Бренд на экране показывается только при наличии зарегистрированного товарного знака. Без него клиент увидит наименование компании или Ф.И.О. ИП.

Можно ли показать «Барбершоп Union», если знак зарегистрирован как «Union»?

Нет. Текст на экране совпадает с товарным знаком буква в букву.

Можно ли разным номерам задать разные подписи?

Нет. Один договор - одна «Этикетка». Для разных брендов заводят отдельные лицевые счета со своими номерами.

Можно ли выбрать категорию звонка?

Нет. Категория определяется по основному ОКВЭД компании. Изменить её можно, только поменяв основной ОКВЭД в налоговой.

Сколько ждать подключения?

До двух недель с момента заявки и документов.

Можно ли отключить «Этикетку» или маркировку?

Маркировку отключить нельзя: её требует закон. Без «Этикетки» на экране останется наименование компании.

Будет ли «Этикетка» на звонках с личного телефона менеджера?

Нет. Звонки с личных номеров идут без маркировки. Звоните клиентам только с рабочих номеров компании.

Поможет ли «Этикетка», если номер уже помечен как спам?

Не всегда. Метку «спам» ставят ещё и определители номера: Яндекс, Kaspersky Who Calls, антиспам операторов. С ними нужно работать отдельно. Как это сделать - в статье что делать, если ваш номер попал в спам.

Главное

• «Этикетка» показывает клиенту бренд вместо юридического названия.
• Нужен зарегистрированный товарный знак. Без него на экране будет наименование компании или Ф.И.О. ИП.
• Подпись совпадает с товарным знаком буква в букву, категория - по основному ОКВЭД.
• Один договор - одна «Этикетка». Для разных брендов - отдельные лицевые счета.
• Подключение - по заявке и документам, до двух недель.

О рисках маркировки для клиентской базы читайте в статье воровство лидов через маркировку звонков.

Источники: КонсультантПлюс, 01.09.2025; Hi-Tech Mail, 12.08.2026.

Хотите, чтобы клиенты видели ваш бренд при звонке? Оставьте заявку ниже: менеджер Alltel24 расскажет, какие документы нужны для «Этикетки». Ещё нет рабочих номеров? Посмотрите номера для бизнеса и виртуальную АТС Alltel24.