API облачной АТС Alltel24: что уже работает и что дальше

Что уже умеет API облачной АТС

Первый этап разработки завершён: сейчас через API можно получать в CRM статистику по вызовам и ссылки на запись разговора к каждому звонку. Данные о входящих и исходящих звонках можно забирать в свою систему автоматически, не заходя каждый раз в личный кабинет.

Что доступно на этом этапе:

• статистика по вызовам (номер, направление, длительность, статус);
• запись разговора, привязанная к конкретному звонку;
• получение данных без ручной выгрузки — через запрос к API.

Что такое API простыми словами

Если представить сервис как чёрный ящик с набором «ручек», то API — это те самые ручки, доступные пользователю снаружи, которые можно «дёргать», чтобы получить нужный результат без необходимости разбираться, что происходит внутри ящика.

Применительно к телефонии это означает: CRM не нужно знать, как устроена облачная АТС внутри — достаточно обратиться к нужному методу API и получить статистику звонка или ссылку на запись.

Что будет на следующих этапах

Следующий этап разработки расширит функционал API — появятся новые методы и возможности работы с данными звонков, чем больше данных о звонках доступно через API, тем проще встраивать телефонию в бизнес-процессы.

В более отдалённой перспективе Alltel24 планирует дать возможность интеграции с любой CRM-системой, включая Битрикс24. Это позволит подключать телефонию к CRM без индивидуальной разработки под каждый конкретный сервис.

Обновление личного кабинета

Параллельно с разработкой API вышло обновление личного кабинета Alltel24. Если раньше не хватало какого-то функционала — стоит заглянуть в кабинет ещё раз: часть пожеланий уже могла быть реализована.